Пару дней назад у Ксении Собчак вышло новое разоблачительное видео. На этот раз о фейс-фитнесе и его главных гуру. Например, об Анне Мельниковой (Melannett), которой от Собчак сильно досталось. Мы провели аудит репутации Melannett. Насколько надёжными являются основания, на которых выстроена её популярность? Ответ в статье.
Статья подготовлена в соавторстве с экспертами репутационного агентства YouStory Global. Обращайтесь, чтобы:
🎯 создать репутацию с нуля
🎯 увеличить эффективность рекламных кампаний
🎯 изъять из интернета нерелевантную информацию и др.
Для чего проводится аудит репутации?
Регулярный аудит рекомендован всем, кто зарабатывает в интернете, чтобы подсветить, как и почему возникает упущенная прибыль, падает эффективность рекламы, снижаются охваты.
Если нужна корректировка репутации или построение её с нуля, работа начинается именно с аудита.
Репутация бренда Melannett
В случае с Melannett есть два полярных взгляда:
- Репутация лидера мнений и охватов в своей нише; много социальных доказательств (фото "до-после"), доверие и поддержка со стороны других крупных блогеров.
- У Анны нет медицинского образования; был скандальный суд об авторских правах на методику омоложения - Melannett его выиграла, но осадочек остался; есть процент не просто негативных, а шокирующих отзывов.
Ксения Собчак построила своё разоблачение на негативных отзывах о марафонах Melannett. Если они есть, то откуда? В чём причина негатива? Анна ответила, что возможной причиной является активность недобросовестных конкурентов.
В самом выпуске ответ прозвучал не очень убедительно. Тем не менее, такое возможно. А в случае с Melannett даже очень вероятно: чем выше охваты и популярность, тем больше разоблачителей.
В чём ошибка Melannett?
Недостаточное внимание к фактам шокирующего негатива. Все отрицательные отзывы нужно распределять на две категории:
1. Реальный негатив, вызванный проблемами с прохождением курса.
Важно разбор причин уводить в личку, но в завершении давать публичный ответ. Дело в том, что сам ответ от представителя бренда уже улучшает его репутацию в глазах аудитории.
2. Нерелевантный негатив, который выглядит подозрительно: автор не выходит на связь, не отвечает на уточняющие вопросы, отказывается поддерживать адекватный диалог и т.п.
В отношении таких отзывов необходимо выработать тактику действий. Либо отвечать таким образом, чтобы публично подсветить недобросовестность автора. Либо удалять как нерелевантный контент. Не стоит забывать, что даже неподтверждённый фактами негатив снижает рейтинги и может испортить впечатление.
Почитайте об этом нашу статью Удаление плохих отзывов для репутации — стоит ли оно того?
Цифры и факты о репутации Melannett в интернете
- Яндекс-поиск
Одна негативная подсказка - "Меланнет Разоблачение".
Эту подсказку из поиска можно удалить. Но какой инфобизнес без разоблачителей? 1 негативная подсказка и 9 нейтральных - это хорошее соотношение.
Первая страница выдачи почти полностью заполнена официальным контентом: здесь соцсети, сайт и др. На второй странице негативная статья от авторов судебного иска. Называется "Осторожно, Меланнетт!". С учётом того, что суд закончился в пользу Melannett, есть все основания удалить материал.
Понятно, что большинство клиентов приходят к Анне через её страницы в соцсетях, а не через Яндекс-поиск. Однако негативные ассоциации с судами и разоблачениями могут стоить упущенного дохода.
- Вконтакте
Под 5 последними постами мы нашли 2 негативных отзыва. Точнее, один появился из-за видео Собчак и не является именно отзывом на курсы. Большинство комментариев позитивные. Вовлечённость высокая: лайки, обсуждения, репосты.
- Отзовик
Рейтинг на Отзовик.ру 3,12. Это очень слабый результат. Отзывы последний раз публиковались в 2020 году, свежей обратной связи нет. При этом площадка является одной из самых авторитетных ресурсов с отзывами. Рекомендуем обратить внимание.
Выводы
Репутация Melannett требует точечной работы по нескольким направлениям: низкий рейтинг на Отзовик.ру, наличие неактуальных статей в ТОП-20 поиска, наличие в открытом доступе предположительно неподтверждённого негатива. В целом же для настолько популярного автора настоящих скелетов в шкафу мы не нашли.
А вы как относитесь к Melannett?
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм, чтобы узнавать больше полезной информации об управлении репутацией в интернете.