Всем привет.
Сегодня у нас небольшая практика и мы продолжим дополнять "ТЗ" нашей ITSM-системы сценариями использования и пользовательскими историями, которые рассмотрели в прошлом посте.
Use cases.
Второй:
Итого, с помощью этих двух UC мы покрыли те же самые функции, которые мы описывали в первой части практики. Само собой, это получилось менее детально и продуманно, потому что сам формат этого не подразумевает.
Однако, для верхнеуровневых требований он вполне подход (и для согласования с заказчиками в том числе).
User stories
Как пользователь, я хочу иметь возможность отменять ранее созданные заявки, если проблема потеряла актуальность;
Как пользователь, я хочу изменять приоритет заявки;
Как сотрудник поддержки, я хочу иметь возможность перевести заявку на другую рабочую группу, если проблема вне моей зоне ответственности;
Как руководитель, я хочу иметь возможность выгружать отчет по своем отделу в разрезе сотрудников, чтобы отслеживать их эффективность;
Как заказчик услуг, я хочу иметь возможность просматривать статистику вовремя закрытых заявок в разрезе отделов поддержки, чтобы отслеживать их попадание в SLA;
Как пользователь, я хочу иметь несколько быстрых фильтров, выбрав один из которых - я смогу найти сразу все заявки из нужной категории;
Как пользователь, я хочу иметь возможность вернуть заявку обратно в работу, если меня не устроило предлагаемое решение.
P.S.: Думаю, что еще 2-3 поста займет рассказ про различным инструменты необходимые системному аналитику и после этого можно будет уже наконец перейти к самой мякотке - интеграциям.
P.P.S: Уже по традиции - буду признателен за вопросы про карьеру\профессию\чему угодно связанному со сферой IT - постараюсь ответить на всё.
