Одной из задач телекоммуникации заключается в обеспечении пользователя полезным приложением, которое с помощью популярного мессенджера позволит купить товары и заказать их доставку. Telegram - это приложение для обмена сообщениями, которое имеет множество преимуществ (помимо чата или обмена сообщениями). Telegram обеспечивает скорость и безопасность, а также бесплатен и прост в использовании. Кроме того, это приложение telegram можно использовать на всех устройствах одновременно, а сообщения могут быть синхронизированы должным образом в смартфоне, планшете, компьютере или ноутбуке. Возможности, предлагаемые приложениями telegram, таковы: сообщения можно отправлять в виде чата, фотографий, видео и различных типов файлов (doc, zip, mp3 и т.д.) другим людям, чьи контакты находятся в телефонных контактах, а также телеграммах.
Не все клиенты интернет-магазинов созданы одинаковыми, и компьютерная грамотность у них разная, поэтому простая в использовании система может быть представлена как для технически подкованных, так и для нетехнически подкованных клиентов. Чтобы обслужить обоих типов пользователей, был разработан простой бот для приема заказов, а затем, для повышения удовлетворенности клиентов, была разработана система рекомендаций товаров. удовлетворенности клиентов, к системе была добавлена система рекомендаций продуктов. разработанная система способна функционировать для двух основных задач:
-Прием заказов: продавцы представляли товары через листовки, посты в социальных сетях, веб-каталоги и прямые письма. Перед описанием каждого продукта есть идентификатор продукта, сгенерированный ботом, который является уникальным для каждого продукта. Когда пользователи начинают разговор с чатботом, бот запрашивает у них идентификатор товара. Сразу же чатбот отправляет фотографию товара.
После этого, если существует определенный сопутствующий товар, бот бот рекомендует его пользователю. Затем бот просит клиента ввести его/ее информацию шаг за шагом. Наконец, бот запрашивает предпочтительный способ оплаты, и если способ оплаты следующий оплата кредитной картой, бот отправляет клиенту ссылку на платежную систему, а если клиент выбрал способ оплаты наложенный платеж, бот отправляет ему/ей идентификатор заказа.
Эта система очень полезна для маркетинга в социальных сетях, поскольку она может перевести заинтересованных пользователей на этап конверсии и облегчить завершение сделки. Приведенные ниже сценарии показывают важность такого поведения.
-Сценарий Instagram: Пользователь увидел фотографию товара на Instagram, его заинтересовал конкретный товар, поэтому он переходит по ссылке, указанной для telegram-бота, и может быстро заказать его, просто введя id товара.
-Telegram-канал: Пользователь увидел пост, рекламирующий товар в Telegram, затем он переходит по ссылке и делает заказ.
До появления чат-ботов пользователям приходилось открывать веб-браузер и искать товар, что включало множество шагов, и они могли потерять интерес к покупке товара, но использование чат-ботов в качестве средства взаимодействия позволяет сэкономить усилия на пользовательском интерфейсе.
Система рекомендаций: Эта система работает с существующими данными системы WooCommerce, которые включают: Таксономия продукта, общий объем продаж, цена, дата публикации и рейтинг продукта. Этот чатбот может помочь пользователям, которые знают категорию, но не знают, какой продукт им подходит. Этот чатбот может ответить на следующие вопросы:
- Какой самый новый продукт в категории x? Чабот отправляет фотографию вместе с описанием продукта пяти последних продуктов в категории x на основе даты публикации.
- Какой товар дешевле? Chabot отправляет фотографию и описание пяти самых дешевых продуктов в категории x, основываясь на их цене.
- Какой товар является самым продаваемым в категории x? Chabot отправляет фотографию и описание продукта описание пяти продуктов, имеющих наибольший общий объем продаж в категории x.
- Какой товар является лучшим в категории x? Чатбот отправляет фотографию описание пяти продуктов, имеющих наивысшую оценку в категории x.
Пользователь может взаимодействовать с чатботом в Telegram независимо от платформы и API Telegram работает в координации с сайтом магазина и плагином, который авторы разработали.
Для того чтобы воспользоваться API Telegram, мы создали бота с помощью мессенджера Telegram и получили токен бота. Используя токен бота, мы установили веб-хук на нашем сервере бота для обработки и обработки сообщений, отправленных боту. Бот написан на языке PHP и использует базу данных MySQL для хранения информации о клиентах и статусе заказов, сделанных клиентами.
Когда боту нужна информация о товарах на сайте магазина, он делает вызов к API магазина, чтобы получить информацию о продукте, используя определенный идентификатор продукта.
