ЧТО ТАКОЕ ШЕСТЬ СИГМ?
Six Sigma — это метод, который предоставляет организациям инструменты для улучшения возможностей их бизнес-процессов. Это увеличение производительности и уменьшение вариаций процесса помогает сократить количество дефектов и повысить прибыль, моральный дух сотрудников и качество продуктов или услуг.
«Качество шести сигм» — это термин, обычно используемый для обозначения того, что процесс хорошо контролируется (в пределах процесса ±3 с от центральной линии на контрольной карте и в пределах требований/допусков ±6 с от центральной линии).
РАЗЛИЧНЫЕ МНЕНИЯ ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ «ШЕСТЬ СИГМ»
Для «Шести сигм» были предложены различные определения, приведенные ниже, но все они имеют некоторые общие черты:
- Использование команд, которым назначены четко определенные проекты, оказывающие непосредственное влияние на итоговую прибыль организации.
- Обучение «статистическому мышлению» на всех уровнях и предоставление ключевым специалистам всесторонней подготовки в области передовой статистики и управления проектами. Этих ключевых людей называют «черными поясами».
- Акцент на подходе DMAIC к решению проблем: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль.
- Среда управления, которая поддерживает эти инициативы в качестве бизнес-стратегии.
Философия. Философская перспектива «Шести сигм» рассматривает всю работу как процессы, которые можно определить, измерить, проанализировать, улучшить и контролировать. Процессы требуют входных данных (x) и производят выходные данные (y). Если вы контролируете входы, вы будете контролировать и выходы. Обычно это выражается как y = f (x).
Набор инструментов: эксперт «Шесть сигм» использует качественные и количественные методы или инструменты для улучшения процессов. К таким инструментам относятся статистический контроль процессов (SPC), контрольные карты, анализ видов и последствий отказов (FMEA) и картирование процессов. Профессионалы «Шести сигм» не полностью согласны с тем, какие именно инструменты составляют набор.
Методология: этот взгляд на шесть сигм признает лежащий в основе и строгий подход DMAIC. DMAIC определяет шаги, которым должен следовать практик Шести Сигм, начиная с выявления проблемы и заканчивая внедрением долгосрочных решений. Хотя DMAIC — не единственная используемая методология «Шесть сигм», она, безусловно, является наиболее широко принятой и признанной.
Метрики: Проще говоря, показатели качества «Шесть сигм» означают 3,4 дефекта на миллион возможностей (с учетом смещения среднего значения на 1,5 сигмы).
ЧТО ТАКОЕ БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО «ШЕСТЬ СИГМ»?
«Шесть сигм» фокусируются на сокращении вариаций процессов и улучшении контроля над ними, в то время как бережливое производство устраняет потери (процессы и процедуры, не добавляющие ценности) и способствует стандартизации работы и потоку. Различие между шестью сигмами и бережливым производством стирается, и термин «бережливое производство с шестью сигмами» используется все чаще и чаще, потому что для улучшения процессов требуются аспекты обоих подходов для достижения положительных результатов.
«Бережливое производство + шесть сигм» — это основанная на фактах и данных философия совершенствования, в которой предотвращение дефектов важнее их обнаружения. Это повышает удовлетворенность клиентов и конечные результаты за счет сокращения вариаций, потерь и времени цикла, а также способствует использованию стандартизации и потока работы, тем самым создавая конкурентное преимущество. Это применимо везде, где существуют отклонения и потери, и каждый сотрудник должен быть вовлечен.
ИНТЕГРАЦИЯ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА И ШЕСТИ СИГМ
Бережливое производство и шесть сигм обеспечивают клиентам наилучшее качество, стоимость, доставку и новый атрибут — оперативность. Эти две дисциплины во многом пересекаются; однако оба они подходят к своей общей цели с немного разных сторон:
• Бережливое производство направлено на сокращение потерь, а Шесть сигм — на сокращение вариаций.
• Бережливое производство достигает своих целей, используя менее технические инструменты, такие как кайдзен, организация рабочего места и визуальный контроль, тогда как «Шесть сигм» обычно используют статистический анализ данных, разработку экспериментов и проверку гипотез.
Часто успешные внедрения начинаются с бережливого подхода, делающего рабочее место максимально эффективным и действенным, сокращающего потери и использующего карты потока создания ценности для улучшения понимания и пропускной способности. Если проблемы с процессом остаются, можно применить более технические статистические инструменты «Шесть сигм».
ВНЕДРЕНИЕ ШЕСТИ СИГМ
Стратегии внедрения «Шести сигм» могут значительно различаться между организациями, в зависимости от их культуры и стратегических бизнес-целей. После принятия решения о внедрении «Шести сигм» у организации есть два основных варианта:
1. Внедрить программу или инициативу «Шесть сигм»
2. Создайте инфраструктуру «шесть сигм»
Вариант 1. Внедрение программы или инициативы «Шесть сигм»
При таком подходе определенных сотрудников (практиков) время от времени обучают статистическим инструментам и просят применять инструмент на работе, когда это необходимо. Затем практикующие могут проконсультироваться со статистиком, если им нужна помощь. Успехи внутри организации могут иметь место; однако эти успехи не опираются друг на друга, чтобы стимулировать дополнительное и более эффективное использование инструментов и общей методологии.
Когда организации внедряют «Шесть сигм» в качестве программы или инициативы, часто кажется, что они лишь добавили в свой набор инструментов неструктурированным образом несколько новых инструментов посредством учебных занятий. Одним из расширений этого подхода является применение инструментов по мере необходимости к назначенным проектам. Однако важно отметить, что выбор, управление и выполнение проектов обычно не являются неотъемлемой частью организации.
Реализация программы или инициативы «Шесть сигм» может быть связана с уникальными проблемами. Поскольку эти проекты часто создаются на низком уровне внутри организации, они могут не поддерживаться высшим руководством, что может привести к сопротивлению со стороны других групп, затронутых инициативой. Кроме того, как правило, никто не назначается для поддержки проектов за пределами организации и содействия изменениям.
Программа или инициатива «шесть сигм» обычно не создает инфраструктуру, которая ведет к получению итоговых выгод за счет проектов, привязанных к стратегическим целям организации. Таким образом, он может не получить поддержку, необходимую для получения большой отдачи от инвестиций в обучение.
Для настоящего успеха необходима поддержка на уровне высшего руководства и заинтересованность руководства. Это может помочь в применении статистических инструментов и других методологий «Шесть сигм» за пределами организации.
Вариант 2. Создайте инфраструктуру «шесть сигм»
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на отдельных инструментах, лучше всего, когда обучение «Шесть сигм» предлагает ориентированный на процесс подход, который обучает практиков методологии выбора правильного инструмента в нужное время для заранее определенного проекта. Обучение шести сигм для практиков (черных поясов) с использованием этого подхода обычно состоит из четырех недель обучения в течение четырех месяцев, когда студенты работают над своими проектами в течение трех недель между сессиями.
Развертывание «Шести сигм» в качестве бизнес-стратегии посредством проектов, а не инструментов — это более эффективный способ извлечь выгоду из времени и денег, вложенных в обучение «Шесть сигм».
Преимущества развертывания «Шесть сигм» благодаря проектам, имеющим поддержку исполнительного руководства:
- Обеспечивает большее влияние благодаря проектам, привязанным к конечным результатам
- Использует инструменты более целенаправленно и продуктивно
- Предоставляет процесс/стратегию управления проектами, которые можно изучить и улучшить.
- Улучшает общение между руководством и практиками посредством презентаций проектов
- Облегчает детальное понимание критических бизнес-процессов
- Дает сотрудникам и руководству представление о том, как статистические инструменты могут иметь значительную ценность для организаций.
- Позволяет обладателям черного пояса получать отзывы об их подходе к проекту во время обучения.
- Развертывает шесть сигм с подходом замкнутого цикла, выделяя время для аудита и включения извлеченных уроков в общую бизнес-стратегию.
Подход, основанный на проектах, в значительной степени зависит от правильного процесса отбора проектов. Следует выбирать проекты, отвечающие целям бизнес-стратегии организации. Затем «Шесть сигм» можно использовать в качестве дорожной карты для эффективного достижения этих целей.
Первоначально у компаний могут быть проекты, которые слишком велики или, возможно, не выбраны из-за их стратегического влияния на итоговую прибыль. Разочарование в первом наборе проектов может стать жизненно важным опытом, который мотивирует на улучшение на втором этапе.
«Шесть сигм» — это долгосрочное обязательство. Рассмотрение развертывания как процесса позволяет провести объективный анализ всех аспектов процесса, включая выбор проекта и его определение. Использование извлеченных уроков и включение их в последующие этапы плана внедрения создает замкнутую петлю обратной связи и реальные существенные выгоды, если организация инвестирует время и исполнительную энергию, необходимые для внедрения «Шести сигм» в качестве бизнес-стратегии!
Авторы: Денис Раевский - генеральный директор Профконсалт ИСМ, Игорь Вишневский - руководитель направления Лин 6 Сигма Профконсалт ИСМ.
