Онлайн-торговля и доставка товаров до двери – пожалуй, одни из самых полезных достижений цивилизации в 21 веке. Сегодня нет никакой необходимости бегать по магазинам в поисках редкого товара, а потом ещё и тащить его «на себе» с противоположного конца города – маркетплейсы всё это готовы сделать за нас. И всё бы хорошо, кабы не пара минусов: мы не можем заранее увидеть воочию ни сам товар, ни того, кто нам его продаёт.
Через онлайн-гипермаркеты реализуют товары как крупные продавцы с известными именами и хорошей репутацией, так и маленькие интернет-магазины, зачастую не имеющие даже физического адреса – в лучшем случае, сайт, а то и просто продающую страничку в Instagram. Очень часто у таких продавцов отсутствуют прямые контактные данные (либо их крайне сложно отыскать), которыми мог бы воспользоваться условный покупатель маркетплейса, чтобы задать свои вопросы относительно происхождения и качества товара.
Знакомая ситуация? Рассказываем, как правильно искать информацию об онлайн-продавцах на примере моторных масел HYUNDAI XTeer.
Непроходимые джунгли онлайн-торговли
Чтобы усвоить принцип «выяснения личности» продавца, для начала нужно понять, как вообще товары попадают на маркетплейсы. Так, в случае со смазочными материалами HYUNDAI XTeer это иногда далеко не короткий путь.
Если иметь в виду официальные поставки, то все товары под брендом HYUNDAI XTeer попадают в Россию через Единого импортёра и расходящуюся от него обширную сеть официальных дистрибьюторов и их многочисленных партнёров. Это десятки и сотни юридических лиц по всей стране и ещё больше – магазинов с названиями, которые могут отличаться от зарегистрированных официально. Все эти торговые точки, будь они хоть вполне физическими, хоть исключительно виртуальными, могут сотрудничать не с одним дистрибьютором, а параллельно с несколькими. Плюс магазинам свойственно с течением времени менять поставщиков, на что они, конечно, имеют полное право. Такое же полное право они имеют на то, чтобы совершенно самостоятельно, не уведомляя об этом своих поставщиков, продавать товары бренда HYUNDAI XTeer (как и любые другие) посредством маркетплейсов.
Места обитания бренда
Сегодня смазочные материалы HYUNDAI XTeer можно встретить на сайтах таких крупных онлайн-ритейлеров, как Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет, а также Aliexpress. Если брать узкоспециализированные онлайн-гипермаркеты, продающие автозапчасти, то наши масла есть на Emex, Exist, Autodoc и других интернет-площадках с менее известными именами.
Продавцов там много. Среди них есть и официальные дистрибьюторы бренда HYUNDAI XTeer в России, и клиенты этих дистрибьюторов, и клиенты этих клиентов. Есть и такие компании, которые уже прекратили сотрудничество с Единым импортёром, но до сих пор распродают складские остатки продукции HYUNDAI XTeer (иногда даже с истекающими сроками годности). Также не стоит исключать, что на маркетплейсах есть продавцы, получающие товар из неофициальных источников – так называемые «серые» импортёры и их клиенты.
Как простому покупателю понять, кто из них кто? Как распутать все эти рыночные хитросплетения, чтобы точно понять, что он имеет дело с честным продавцом, получившим товар от Единого импортёра – напрямую или через цепь посредников, но непременно легально, с соблюдением всех правил честной торговли и с гарантией качества продукции? Очевидно, никак. С большей или меньшей точностью проследить цепь взаимосвязей между продавцами всех уровней может лишь Единый импортёр, используя свои базы данных. И ему для этого нужно знать точное юридическое имя продавца.
А вот эту информацию самостоятельно вполне может раздобыть и сам покупатель, воспользовавшись одним из двух способов:
1. Отыскать данные о продавце в карточке товара
На страничке товара на маркетплейсах чаще всего можно найти ссылку подобного вида:
Переходя по такой ссылке, пользователь может найти минимальную информацию о продавце: юридическое название, ОГРН, официальный сайт и т.п. Не всё вместе, но хоть что-то из перечисленного администрация маркетплейса, как правило, сообщает.
Далее действия такие: на официальном российском сайте бренда HYUNDAI XTeer нужно перейти в раздел «Где купить», где находится список основных подтвержденных дистрибьюторов бренда в России. Если имя продавца с маркетплейса в этом списке есть, в качестве товара и его подлинности можно быть уверенными. Если имени продавца в списке нет, то здесь же, на сайте, следует написать в чат техподдержки, сообщив всё, что удалось узнать о продавце. Менеджеры Единого импортёра проведут собственное расследование, чтобы узнать, имеет ли данная компания к ним какое-нибудь отношение – прямое или опосредованное.
2. Узнать данные у самого продавца
Бывает, что «юзабилити» сайта-агрегатора не на самом высоком уровне, и пользователю трудно найти хоть какую-нибудь внятную информацию о продавце. Этим часто «грешат» ритейлеры, специализирующиеся на продаже автозапчастей. Например, на том же Emex о продавцах в карточках товаров нет вообще никаких данных – есть лишь общая информация о производителе. Крупные маркетплейсы тоже, бывает, водят пользователей «за нос». Например, если вы будете покупать масло HYUNDAI XTeer через Яндекс.Маркет, то сайт вам не предложит о продавце никакой информации, кроме имени, которое вовсе не обязательно является юридическим.
Что делать в подобных ситуациях? Один из выходов – обратиться в службу техподдержки маркетплейса. Формулировать вопрос следует приблизительно так:
«Прошу подсказать, где я могу узнать данные о продавце вот этого товара <ссылка на страничку товара>? Меня интересует, как минимум, юридическое имя продавца и ссылка на его сайт, если таковой имеется».
Кроме того, на большинстве маркетплейсов внутри страничек с товарами предусмотрена возможность задавать вопросы, которые видят как другие пользователи, так и модераторы сайта, а также, собственно, продавцы товаров.ф
Ответственные продавцы мониторят этот раздел и стараются отвечать на все вопросы покупателей своевременно и корректно. И надо полагать, если свой товар продавец реализует легально и готов поручиться за его качество, он не будет держать в секрете ни своё истинное имя, ни имена своих поставщиков. И напротив, если продавец отмалчивается или уходит от прямых вопросов, лучше с ним дела не иметь.
Ну, а дальше всё, как мы уже описали выше: с полученной информацией следует идти на официальный российский сайт бренда HYUNDAI XTeer. Используя её, менеджеры Единого импортёра изучат ситуацию и, в зависимости от результатов, либо заверят покупателя в надёжности продавца, либо предупредят о возможных рисках.
А вы обычно проверяете надёжность продавцов на маркетплейсах? Или же для вас всё же важнее фактор цены, нежели то, какой именно магазин продаёт товар?
#моторное масло #маркетплейсы #полезные советы #дистрибьюторы #онлайн торговля