Расчеты с пациентом - такой мимолетный этап… А еще - один и самых конфликтогенных. Сегодня, я подготовила несколько факапов администратора при расчетах, и расскажу как их можно избежать. У пациента не хватает денег для оплаты приема: Не работает терминал ( в дополнение к вариантам из предыдущего пункта): Пациент не согласен с суммой: У пациента скидка, аванс или задолженность: Друзья, напишите в комментариях, какие факапы администраторов встречали вы при расчетах с пациентами? Марина Тихова, ведущий тренер Школы администратора BeWinner #be_winner #администраторклиники
Расчеты с пациентом - такой мимолетный этап…
А еще - один и самых конфликтогенных.
Сегодня, я подготовила несколько факапов администратора при расчетах, и расскажу как их можно избежать.
У пациента не хватает денег для оплаты приема:
- оплатите в следующий прием
- переведите мне на карту, а я вложу в кассу
- я побегу советоваться с врачом/ куратором/ руководителем/ своим парнем
- сделаю вам скидку на недостающую сумму
- оставьте залог до оплаты
Не работает терминал ( в дополнение к вариантам из предыдущего пункта):
- идите в банк, он у метро находится
- я схожу с вами в банкомат, он в соседней двери
Пациент не согласен с суммой:
- так, вот же, у вас сегодня: “Прием гинеколога и мазок на полный комплекс заболеваний, передающихся половым путем”
- это же не я выставляла вам сумму, а врач
- оплатите, а на следующем приеме обсудите с доктором
- вам наверняка говорили
- да, наверно врач ошибся
У пациента скидка, аванс или задолженность:
- сегодня за прием 5 тысяч
- долг сегодня оплачивать будете?
Друзья, напишите в комментариях, какие факапы администраторов встречали вы при расчетах с пациентами?
Марина Тихова, ведущий тренер Школы администратора BeWinner
#be_winner #администраторклиники