Скандал или лавина фейкового негатива — такое обычно происходит внезапно. Чтобы свести ущерб к минимуму, нужно быстро организовать удаление информации из интернета и защиту репутации бренда. Расскажем, какие методы мы в You Story Global используем для помощи клиентам, оказавшимся в репутационном кризисе.
Содержание:
Шаг 1. Управление репутацией компании в интернете. С чего начать?
Шаг 2. Как исправить репутацию быстро?
Шаг 3. Удаление информации из интернета. Какие есть гарантии?
Вариант для смелых: открытый ответ на провокации.
Шаг 1. Управление репутацией компании в интернете. С чего начать?
Чтобы быстро нейтрализовать негатив, нужно вовремя его обнаружить или даже спрогнозировать. Для этого необходимо постоянно мониторить инфополе, проводить анализ репутации в сети. На рынке масса сервисов мониторинга, которые помогут автоматизировать этот процесс: Youscan, Brand Analytics, IQbUZZ и т.д. Можно вручную «гуглить» название вашего бренда в поисковиках Google, Яндекс и YouTube (видеопоисковик).
Обращаться к специалистам по защите репутации нужно заранее, при первом обнаружении подозрительной активности:
- негативные комментарии в официальных соцсетях компании;
- негативные упоминания на сторонних площадках, у блогеров, просто пользователей соцсетей (там, где раньше о вас не писали);
- в поисковиках Google и Yandex о вас есть негативные отзывы, статьи, видео;
- на YouTube есть негативные видеоотзывы.
В случае, если волна негатива идёт от недобросовестных конкурентов или активистов с целью поднятия хайпа, то решение должно быть только одно — беспощадное и быстрое удаление отзывов в интернете, удаление чёрного PR, статей, роликов и т.д.
Шаг 2. Как исправить репутацию быстро?
Самый быстрый инструмент по очистке репутации бизнеса, для которого не нужны суды и сложные, дорогие PR-стратегии — это удаление. Это не чёрный или серый метод, а полностью правовой и законный путь.
Компании и персоны имеют право удалять информацию о себе, если она:
- недостоверная, ложная;
- устаревшая;
- нарушающая такие ваши права, как: авторское право, товарный знак, конфиденциальность, деловая репутация, право на забвение и другие.
От 1 до 30 дней — такой средний срок мы берём на то, чтобы удалить статью с сайта, заблокировать чужой пост, отзыв или видео. Есть опыт быстрой блокировки за 1-2 дня.
Проверенные 6 годами практики методы удаления информации из Сети:
- обращение в техподдержку с жалобой на нарушение правил площадки (этот метод используется для удаления информации из Ютуба и соцсетей, а также для удаления отзывов с сайтов-отзовиков);
- переговоры с администрацией или хостингом сайта (этот способ подходит, когда в нежелательном контенте есть признаки нарушения законов РФ);
- удаление недостоверной и неактуальной информации из поисковиков на основании закона о «праве на забвение» (если удалить напрямую с сайта не получается или есть риск массовой огласки, то деиндекс спасёт ситуацию: поисковики не сообщают сайтам об исключении их статей из выдачи, удаление происходит тихо и незаметно).
Шаг 3. Удаление информации из интернета. Какие есть гарантии?
Чтобы работы по удалению информации дали результат, важно правильно выбрать репутационное агентство. Прежде всего, обратите внимание на гарантии качества и безопасности.
Например, мы обеспечиваем защиту клиентов по нескольким направлениям:
- Конфиденциальность. Подписываем договор NDA с заказчиком. Такой же документ подписали и все наши сотрудники, поэтому никто заведомо не имеет права разглашать информацию о клиентах;
- Пожизненная гарантия на удаление статей и деиндекс;
- 2 бесплатных удаления повторно загруженных видео, которые мы заблокировали ранее;
- Удаляем напрямую через техподдержку сайтов и поисковиков (без обращения к автору), поэтому наши клиенты не рискуют получить новый массовый скандал;
- Оплата только ПОСЛЕ удаления. Мы не смогли удалить? Значит, мы работали бесплатно.
Ещё до подписания договора специалист You Story Global проводит аудит материала и даёт заключение, возможно ли его удалить и на основании каких правил или законов это можно сделать.
Вариант для смелых: открытый ответ на провокации.
Если вы уверены в своей правоте, можно пойти в суд. Но надо понимать нюансы:
- судебный процесс идёт 2-6 месяцев, а то и год;
- ни один юрист не даст 100% гарантии в положительном исходе дела;
- оплата юридических услуг производится вне зависимости от результата.
Идти к юристам лучше после аудита материала у ремувинг-специалиста: он подскажет, какие документы могут понадобиться для быстрого удаления. Так вы не потратите деньги на лишнюю юридическую работу.
Вместо суда можно использовать современный, хайповый метод — открытый ответ на провокацию.
Соберите все доказательства, как для суда, и предъявите их на видео. Расскажите реальную историю скандала, как вы её видите. Конечно, убедить абсолютно всех не получится. Но таким смелым методом пользуются редко. Сам факт того, что вы открыто отвечаете на негатив, а не удаляете его или замалчиваете ситуацию, уже будет говорить в вашу пользу.
А чтобы ваше видео заметили, нужно опубликовать его либо на канале от 100 000+ подписчиков, либо продвинуть через официальную рекламу на YouTube. Это мы тоже умеем ;)
Напомним важный нюанс. Для быстрого исправления репутации необходимо заранее, ещё до возникновения какого-либо скандала найти своё репутационное агентство с нужным набором услуг и удобной системой оплаты. Чем больше у специалистов будет собрано информации о вас, о ваших сильных и слабых сторонах, тем быстрее они смогут найти нужное решение.
Мы в You Story Global умеем:
- удалять из интернета статьи, фото, видео, отзывы (в т.ч. можем осуществить удаление с компроматных сайтов);
- создавать островки контента, т.е. размещать интересную, актуальную информацию с упоминанием бренда на подконтрольных нам интернет-площадках;
- защищать авторские права;
- удалять негатив из поиска по «праву на забвение»;
- продвигать видео на YouTube.
За 6 лет мы удалили более 9000 единиц нежелательного контента и привели на YouTube-каналы наших клиентов свыше 200 000 подписчиков. Поможем вам защитить репутацию и предотвратить возможные скандалы. Но давайте познакомимся заранее.
Спасибо за внимание! Подписывайтесь на наш Дзен, чтобы узнавать ценную информацию о защите репутации в интернете. А за удалением нежелательной информации вам сюда.
Полезные статьи:
— Как понять, что вы созрели к своему YouTube-каналу?
— Как сделать YouTube-канал эксперта нескучным? 13 идей для вдохновения.
— Управление репутацией в интернете. Обзор главных инструментов.