Не секрет, что за океаном профессия риэлтора воспринимается населением совсем не так, как у нас. Без этого специалиста сделки с недвижимостью не осуществляются в принципе, он отлично зарабатывает и у него высокая квота доверия потенциальных клиентов - в отличие от предубеждения многих россиян о том, что справиться можно и без него, подкрепляемого деятельностью мошенников, которые сильно портят репутацию профессии.
Конечно, хотелось бы прийти к этому, но рекламы, пиара и превалирования удачных историй работы с риэлтором над неудачными недостаточно, чтобы изменить отношение. Менять нужно сам рынок: ведь практически никто из тех, кто в России называет себя риэлтором, в Америке не смог бы им быть. Почему? Потому что требования там к специалисту на порядок выше - да и в целом отрасль узаконена, в отличие от нашей страны, где риэлторы находятся как будто в серой зоне регулирования.
Но и это не все. Даже при наличии лицензии вы не станете риэлтором в Америке. Вы станете агентом по недвижимости - и это совершенно другой уровень профессионализма.
В чем отличие риэлтора от агента по недвижимости
Американцы, по правде говоря, сами часто используют термины «Риэлтор» и «Агент по недвижимости» как синонимы, но это совсем не одно и то же. Агент по недвижимости получил государственную лицензию на оказание помощи потребителям в покупке или продаже недвижимости. Риэлторы - это агенты, которые сделали еще один шаг и стали членами Национальной ассоциации риэлторов (National Association of Realtors).
Требования к риэлторам
Риэлтор может быть агентом по недвижимости, партнером-брокером, управляющим брокером или эксклюзивным агентом покупателя, и это только начало списка. Этих специалистов отличает то, что они должны подписаться под Кодексом этики риэлторов для членов ассоциации, который включает 17 отдельных статей, содержащих базовые стандарты практики.
НАР является крупнейшей торговой ассоциацией в США, а термин «риэлтор» фактически является товарным знаком. Ассоциация была основана в 1908 году, и по состоянию на май 2021 года насчитывала более 1,5 миллиона членов. Если агент не вступает в неё, то это часто связано с тем, что у недостаточно много клиентов, чтобы оправдать расходы на членство.
Кодекс чести риэлторов
Этический кодекс НАР был принят в 1913 году, и его стандарты по сути гораздо более строгие и ограничивающие, чем руководящие принципы штата, регулирующие деятельность агентов.
Нет никаких доказательств того, что все риэлторы морально или этически «лучше», чем независимые агенты по недвижимости, но Кодекс этики - это попытка отрасли их регулировать. По сути даже агенты по недвижимости, не состоящие в НАР, стараются соблюдать этот правовой стандарт.
Каждая из 17 статей кодекса имеет вес, но одна статья - первая - стоит выше остальных. Это основа того, как должен действовать риэлтор: “Ставьте интересы покупателей и продавцов выше собственных и относитесь ко всем сторонам честно”.
Вот некоторые из стандартов, которые мне показались особенно интересными (и явно не помешали бы многим из наших коллег в России):
- Воздержитесь от преувеличения, искажения или сокрытия существенных фактов об объекте недвижимости.
- Сотрудничайте с другими агентами, если это в интересах клиента.
- Всегда сообщайте, представляете ли вы клиентов, которые владеют недвижимостью или собираются ее купить, или же сами являетесь принципалом в сделке с недвижимостью.
- Постарайтесь, чтобы все письменные документы были простыми для понимания, и убедитесь, что у всех есть копии всего, что они подписали.
- Будьте компетентными, соответствуйте стандартам практики и отказывайтесь от предоставления услуг, для которых вашей квалификации недостаточно.
- Будьте правдивы в своей рекламе и маркетинге.
- Не пытайтесь переманить клиентов другого риэлтора и не вмешивайтесь в договорные отношения.
Требования к агентам
Агенты по недвижимости должны соответствовать определенным требованиям к возрасту и образованию в штате, в котором они хотят работать, хотя обычно они не являются строгими. Например, четырехлетнее высшее образование требуется редко.
Затем агенты должны посещать утвержденные штатом учебные курсы, подавать заявку и сдавать лицензионный экзамен штата. После этого они могут подать заявку на получение лицензии на недвижимость. В некоторых штатах действуют постоянные требования к сертификации.
Риэлтор должен соответствовать всем этим стандартам, но должен дополнительно пройти курс по Этическому кодексу НАР и проходить его каждые четыре года для поддержания сертификации.
А вы что думаете, стоит в России создать такую систему и принять подобный кодекс для риэлторов?