Несмотря на стремительный рост онлайн-коммуникаций, телефон остается одним из популярных каналов общения с клиентами. Хотите, чтобы все ваши звонки были результативными? Повышайте качество телефонного обслуживания. Мы в «Телфин» знаем, как это сделать с помощью простых и нехитрых сервисов IP-телефонии.
Всегда будьте на связи
Не оставляйте входящие звонки без внимания. Дайте клиентам понять, что они важны для вашей компании. Всегда оставаться на связи вам помогут такие возможности виртуальной АТС, как:
- Многоканальный номер. За одним телефонным номером закрепляется несколько менеджеров и звонки распределяются между ними. Многоканальный номер никогда не бывает занят: клиенту всегда ответят.
- Переадресация вызовов. Если по каким-то причинам специалист не отвечает, АТС переводит вызов на другой добавочный номер или мобильный. Количество непринятых звонков в таком случае стремится к нулю.
- Автоответчик и голосовой ящик. Эта функция выручает бизнес в нерабочее время. Клиент может оставить голосовое сообщение, которое будет обработано специалистами компании в рабочие часы.
Оперативно перезванивайте клиентам
Улучшить клиентский сервис по телефону также поможет контроль пропущенных вызовов и автоматический перезвон клиенту. При большом потоке входящих звонков ситуации с пропусками — нередкое дело. Виртуальная АТС фиксирует пропущенные звонки, автоматически дозванивается клиенту и переводит вызов на первого освободившегося оператора (или менеджера). Эта функция позволяет «взять еще теплого клиента», минимизировав вероятность его звонка в другую компанию.
Анализируйте общение с клиентами и делайте правильные выводы
Виртуальная АТС — мощный источник информации, полезной при принятии эффективных управленческих решений. Благодаря сервисам речевой аналитики, доступным для пользователей IP-телефонии, бизнес получает возможности:
- анализировать потребности клиентов,
- оценивать качество работы менеджеров,
- находить слабые и сильные стороны компании,
- оценивать уровень удовлетворенности покупателей.
На основании этой информации руководители компании могут вносить полезные для бизнеса изменения в продукт, услугу, процессы и т.д. Чтобы реализовать телефонные разговоры, компании не нужно серьезно вкладываться и покупать специальное оборудование. Необходимые для этого решения входят в функциональность виртуальной АТС и легко подключаются дополнительно в пару кликов.
Расскажите, как вы повышаете уровень сервиса в компании? Какие сервисы IP-телефонии вам помогают в решении этой задачи?