С точки зрения защиты прав потребителей важно знать какие вещи являются технически сложными, а какие нет.
Для технически сложных товаров действуют иные правила возврата, обмена.
Так, в течении 15 дней с момента покупки вы не можете вернуть или обменять технически сложные товары просто потому, что они вам не подошли (исключение составляют товары, купленные онлайн). Их можно вернуть или обменять только если выявлен дефект или они не соответствуют описанию.
По истечении 15 дней с момента покупки требования по возврату и обмену некачественного технически сложного товара подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного (неустранимого) недостатка товара;
нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (45 дней);
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При отсутствии вышеуказанных обстоятельств после 15 дней с момента покупки вы имеете право только на гарантийный ремонт.
Что является технически сложным товаром?
Мобильные телефоны, компьютеры, автомобили, бытовая техника и т.п. Полный перечень технически сложных товаров Утвержден Постановлением Правительства России от 10.11.2011 № 924:
1. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
2. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
3. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
4. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
5. Цифровые фото и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото и кинооборудование с цифровым блоком управления;
6. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели, соковыжималки, мясорубки.
7. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
8. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
9. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
10. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
11. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
12. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
13. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
14. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Что делать, если продавец отказывается проводить гарантийный ремонт техники в течении срока гарантии?
Добиться соблюдения ваших прав путем составления Претензии.
Как правило недобросовестные продавцы ссылаются в этом случае на неправильную эксплуатацию товара с вашей стороны. В Претензии нужно это опровергнуть и добиться ремонта или замены.
Претензию вы можете составить самостоятельно перейдя по ссылке: если сломался автомобиль или другой технически сложный товар, например мобильный телефон.
Сделать это совсем не сложно, вам потребуется всего 15 минут.
Когда ваша ситуация будет разрешена напишите комментарий внизу. Ваши отзывы и лайки нам очень помогают и мотивируют!
#защита прав потребителей #закон #общество #право