Практикующие риелторы о том, почему в профессии так сильно выгорание, и как с ним бороться.
Почему риелтор выгорает
Профессия агента недвижимости простая лишь на первый взгляд. На самом деле агенты сталкиваются с колоссальными перегрузками, которые приводят к быстрому выгоранию. Быть успешным агентом, значит сочетать дипломатичность, грамотность, ответственность, аккуратность. Быть мастерским переговорщиком, психологом и хорошим слушателем, быть хитрым и честным одновременно. Быть даже фотографом, видящим как подчеркнуть лучшее в квартире или другой недвижимости.
Как правило, у профессионального риелтора в продаже в среднем 80 объектов недвижимости ежемесячно, два показа ежедневно, 1–2 сделки еженедельно. А чтобы этот процесс не останавливался, агент всегда на связи, принимая от 30 звонков и совершая до 80 ежедневно. Ох, ещё и время на дорогу от точки до точки, а везде надо быть и к назначенному времени.
В каждой сделке участвуют разные лица, у каждого своё эмоциональное состояние, особые юридические вводные. Ни одна сделка не похожа на другую. Нужно постоянно быть целиком и полностью вовлечённым в процесс. В среднем одна сделка формируется за 2–3 недели. А значит в уме риелтора непрерывно обрабатывается и хранится информация сразу по нескольким сделкам с их особенностями. На контроле каждый шаг от начала формирования сделки и до её полного завершения.
Продажа одной квартиры выглядит примерно так: звонок продавца, согласование времени и даты встречи в квартире, изучение документов, подготовка и фотосъёмка квартиры, подача объявления, прием звонков потенциальных покупателей, согласование даты и времени просмотра со всеми сторонами. И так каждый раз с новым интересующимся.
Переговоры по торгам и согласование финальной стоимости квартиры, назначение даты/времени и места проведения встречи по внесению задатка, предварительное заполнение договора задатка и согласование его со сторонами, сама встреча, сканирование всех документов, согласование всех условий по предстоящей сделке, заказ оценочной компании и контроль за предоставленной ими услугой, подача документов в банк/нотариусу/опеку, подготовка договора купли-продажи и его согласование со сторонами, согласование даты и времени сделки со всеми участниками, проведение самой сделки в предельной внимательности к каждому документу любой из сторон, подача документов в МФЦ опять же с контролем правильного оформления, получение документов в МФЦ, предоставление зарегистрированных документов банку, передача квартиры по акту.
Что делать с выгоранием
Как бы человек ни любил свою работу и сколько бы ни получал денег, подобный график на протяжении длительного времени измотает каждого. Я на себе это испытывал не раз. Откладывание дел, раздражение от каждого звука телефона и невнимательность в документах приводит к ухудшению качества предоставления услуг и спаду продаж.
Агенту важно уметь сохранять свое эмоциональное и физическое состояние. Для этого нужно соблюдать несколько правил проверенных на себе:
— Отпуск пять дней при непрерывной работе 60 дней и десять дней при 90 днях непрерывной деятельности.
— Запрещено нести работу в дом. Переступив порог, отключаем все мысли о недвижимости.
— Короткие выезды на 1–2 дня каждые две недели. Мне помогает лес и тишина.
— Назначьте один день в неделе, когда вы работаете из дома и не назначаете абсолютно никаких деловых встреч.
— Позвольте себе высыпаться, откажитесь от встреч раньше 10:30.
— Не берите в работу слишком много объектов недвижимости.
— Избегайте сильных территориальных разрывов между объектами недвижимости, идеально заниматься двумя тремя районами.
Несмотря на трудности в деятельности риелтора, я люблю эту профессию и занимаюсь ей уже пять лет. Я проявился и в творчестве, став сити-фотографом. Если вы раздумываете о работе в агентстве недвижимости, то смело идите, как минимум это бесценный опыт.
Марина Лашкевич, ведущий эксперт BuyBuyHouse
Выгорание происходит из-за усталости и чрезмерной нагрузки, которые имеют свойства накапливаться. Если говорить о затратных способах с отрывом от производства, то лучший вариант — спонтанный отпуск. Взять билет и улететь подальше от города.
Без отрыва от работы мне отлично помогает йога, спорт и хорошая баня — не представляю себе жизни без нее. Или хотя бы просто посидеть одной в тишине — для меня это ежедневная экспресс-разгрузка. Ну и общаться меньше с «токсичными» людьми. Если это не клиенты, вы же можете так поступать?
Чтобы избежать выгорания, я рекомендую начинать с основ. Правильное питание, физическая активность, планирование дня заранее. А самое главное — позитивное мышление, которое дает энергию на новые свершения.