В июле 2020 года Люси Хичкок основала бизнес для производства винных бутылок и стаканов для пикников в парке — тогда как раз бары и пабы были закрыты во время первого в Великобритании локдауна. В первую очередь, девушка открыла аккаунт в Instagram, но была и наслышана о том, что в TikTok представители мсп получают неплохие результаты.
После двух месяцев «экспериментов» с платформой, наблюдения за другими малыми предприятиями Люси заметила, что видеоролики, в которых владельцы бизнеса около минуты рассказывали историю своего предприятия от концепции до продаж, становились вирусными. «Вы знаете, что такое случается, но это случается не со всеми», — рассказала Хичкок изданию Insider. В 54-секундном видео (на создание которого ушло три часа) она рассказала историю своего бизнеса так, как она рассказывает ее своим друзьям. Она опубликовала видео в 11 часов утра в среду и занялась своими делами.
На следующее утро Люси проснулась и обнаружила сотни уведомлений о продажах в Shopify. Она подумала, что по ошибке вошла в одну из учетных записей своего клиента, прежде чем поняла, что это TikTok ее бизнеса.
Shopify в то время не отслеживал продажи через TikTok, поэтому девушке пришлось выяснить, откуда шел поток продаж. Она поняла, что ее видео с TikTok стало вирусным, набрав 150 000 просмотров менее чем за 24 часа. «Каждый раз, когда я обновляла данные, они увеличивались примерно на 20 000 просмотров за раз».
Друзья девушки, у которых даже не было TikTok, рассказали, что их друзья говорили о ее бизнесе. 4 марта, в тот день, когда видео стало вирусным, продажи составили почти 14 000 фунтов стерлингов. К концу месяца бизнес заработал 43 000 фунтов стерлингов, что было больше, чем бизнес заработал за первые шесть месяцев.
После этого видео к Люси обратились сети Selfridges и Оливер Бонас с просьбой разместить товары в их магазинах. Перед появлением вирусного видео Хичкок опубликовала несколько коротких тиктоков о своей бизнес-истории, но сказала, что они не были такими качественными, как вирусный. «Качество важнее количества», — заявила Люси. По ее словам, видео с бизнес-историей сработало, потому что «люди любят истории». «Я опубликовала еще одно видео своей истории. В течение часа у него было 20 000 просмотров».