Диспетчеры все еще тратят время на звонки водителям, и учет ведется в Excel? Рассказываем, как автоматизировать рутину и почему это сделает хорошо всем.
⚖ 3 веских причины отказаться от раций
1. Когда клиент звонит диспетчеру, диспетчер — водителю, потом клиенту и снова водителю, трудно действовать быстро. Сейчас у людей нет времени на долгое ожидание машины, поэтому любая задержка, скорее всего, обернется потерей заказа.
2. Сложно конкурировать с другими, более современными сервисами такси. Конкуренция, конечно, мотивирует, но не когда вы теряете заказы (а вместе с ними прибыль), потому что кто-то другой обрабатывает их быстрее.
3. Мало возможностей контролировать качество услуг. Водителю нужно приехать в офис, чтобы показать машину, — каждый день ездить не станешь, прослушать разговор оператора с клиентом и оценить, как диспетчер придерживается стандартов сервиса, сложно.
Вместо раций выгоднее перейти на современные программы. Причем для всех — для вас, водителей и пассажиров. Объясним на примере нашего программного обеспечения. Сравним:
🚕 Что получает служба такси
Обработка большего количества заказов за то же самое время. Стоит диспетчеру набрать первые буквы улицы, как система подскажет название.
Еще программа запоминает частые адреса клиента. Если он, например, постоянно вызывает такси для поездки с работы, не понадобится каждый раз вводить адрес дома, улицу и корпус. Хватит первых букв.
Можно ввести систему рейтинга водителей и дать возможность клиентам оценивать работу. Сразу после поездки пассажир ставит лайк или дизлайк. Оценка отобразится в программе для руководителя и повлияет на рейтинг — чем он выше, тем больше заказов получает водитель.
Водитель старается получать больше лайков и улучшать рейтинг — повышается качество услуги.
🙆 Чему обрадуются пассажиры
Удобное приложение для заказа такси — большой плюс для тех, кто не любит говорить по телефону. Для тех, кто любит, плюсы тоже есть: неудачных попыток дозвониться станет намного меньше, потому что автоматизация поможет диспетчерам высвободить время на обработку звонков. А еще система подбирает ближайшего водителя, и машина приезжает быстрее.
🚘 Почему удобно водителям
Рация ловит далеко не везде. Наверняка бывали случаи, когда водители безуспешно пытались связаться с диспетчером где-нибудь в десяти километрах от города. Приложению нужен только доступ в интернет, сейчас практически нет мест без покрытия сети.
Рация шумная: постоянно слышно шипение или чужие разговоры. Вряд ли пассажиры этому рады, да и самим водителям наверняка надоедает — им-то из машины не выйти. Телефон с открытым приложением никому не мешает.
Еще информация о работе станет конфиденциальной. Разговоры по рации или телефону может услышать любой пассажир.
Клиент заказал машину и не выходит? Водитель сможет позвонить или написать ему сам, не связываясь с диспетчером.
Для проверки автомобиля водителю необязательно кататься в офис. Все можно сделать в приложении с помощью функции фотоконтроля: просто отправил снимки автомобиля, менеджер проверил их онлайн, и можно зарабатывать.
Конечно, водители привыкли работать по старинке, да и современные телефоны есть далеко не у всех. Наше приложение «встанет» даже на самый старенький смартфон, а обучение появится при первом же запуске. Еще есть «База знаний» и раздел «Помощь», где собраны ответы на самые частые вопросы о работе.
Если уже перешли на ПО, поделитесь опытом в комментариях: как реагировали водители, реально ли ощущается взлет показателей?