Почти половина потенциальных покупателей могут отказаться от покупки из-за неудобной доставки, посчитали в Data Insight. Чтобы охватить даже самые дальние города России и поддержать российских продавцов, AliExpress в прошлом году предложил выгодные логистические тарифы на доставку в любой регион по России. В результате расходы магазинов сократились в среднем на 50%. Мы спросили у продавцов, какие еще преимущества связаны с делегированием логистики маркетплейсу.
Какие логистические решения предлагает «AliExpress Россия»?
Маркетплейс предлагает несколько сценариев, в которых продавец выбирает модель работы, логистического партнера и сроки подготовки заказа: тарифами и способами доставки при этом управляет AliExpress. У каждого из вариантов свои особенности.
FBS
Модель FBS (Fulfilment by Seller), или дропшиппинг, подразумевает продажу товаров с собственного склада продавца. Продавец самостоятельно собирает и упаковывает заказ, распечатывает документы и передает их курьеру или отвозит упакованный товар в пункт приема «Цайняо» или отделение Почты России.
По данным совместного исследования РАЭК, AliExpress и «Цайняо», 60% предпринимателей считает FBS самой удобной логистической схемой. Такого же мнения придерживается и #магазин ChipCart Store: они хранят товары на своем складе, сами собирают заказы и отвозят их в ближайшее отделение Почты России, которое работает с AliExpress.
«До подключения к шаблону „AliExpress + Почта России“ мы сами упаковывали заказы и отправляли их почтой, но теперь экономим значительное количество времени на оформлении посылок — нам больше не нужно вручную заполнять данные каждого адресата, потому что они автоматически загружаются с AliExpress». Артем, ChipCart Store
Плюсы работы по модели FBS:
- Экономия на стоимости транспортировки заказов на склад маркетплейса.
- Контроль качества упаковки.
- Продавцу не нужно платить за хранение товара на складе маркетплейса.
- Возможность «кастомизировать» заказ, например добавить к нему открытку или небольшой подарок.
- Оперативное управление ассортиментом и количеством товара в продаже.
FBA
Модель FBA (Fulfilment by AliExpress), или фулфилмент — продажа со склада AliExpress (недавно компания анонсировала открытие собственных складских центров в Подмосковье, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге и Казани) или со склада наших партнеров («Цайняо» и «Бета Про»).
В этой модели продавец поставляет товары на склад, а когда поступает заказ, сотрудники склада сами собирают и упаковывают его, а затем передают в доставку. Партнерские службы, в свою очередь, доставляют заказы курьером до двери, в пункты выдачи или в отделения «Почты России».
Такой сценарий выбирает 20% предпринимателей. Представитель магазина TD A+ Store Александр, например, считает, что фулфилмент подойдет продавцам, которые уверены в своем ассортименте и точно знают, какие позиции будут пользоваться спросом, иначе на складе возникнут товарные остатки, за хранение которых придется платить. Поэтому новым продавцам он советует сначала протестировать спрос на товары, отобрать самые ходовые и только потом переходить на FBA.
«Мы уже имеем большой опыт работы с маркетплейсами, но AliExpress для нас — новая платформа. С точки зрения маркетинга, финансового контроля и коммуникации это однозначно лучшая площадка, а вот в логистике хотелось бы кое-что улучшить: например, получить возможность частично хранить свои товары на складе AliExpress, совмещая модели FBS и FBA», — говорит Александр.
С момента нашей беседы с Александром такая возможность, кстати, появилась.
Плюсы работы по модели FBA:
- Логистика под ключ — от хранения товаров до работы с возвратами.
- Легко масштабировать бизнес, оплатив больший объем хранения.
- Не нужно арендовать склад и нанимать дополнительных сотрудников.
- Экономия времени на сборе и упаковке заказов.
- Хранящийся на складе партнера товар застрахован.
Что влияет на выбор логистической модели?
Оборачиваемость
К примеру, товары, которые продаются быстро и в большом количестве, удобнее держать на складе партнера: если оборачиваемость составляет менее 60 дней, хранение будет бесплатным. Так вы сможете сократить издержки на логистику и улучшить клиентский сервис, не арендуя при этом склад и не нанимая дополнительный персонал для сборки заказов. А если у вашего магазина пока что немного заказов, будет выгоднее реализовывать товары со своего склада, так вам не придется платить за их хранение.
Габариты товара
На FBS и FBA действуют разные тарифы за доставку товаров в зависимости от объема и веса. А если вы продаете крупногабаритные товары по модели дропшиппинга, вам придется доставлять их с помощью «Почты России»: для дропшиппинга «Цайняо» доставка таких товаров недоступна.
Требования к упаковке
Если вы работаете по модели FBA, требований к упаковке будет меньше: товар нужно поставить в упаковке изготовителя, а остальное на себя возьмут сотрудники склада-партнера. Для отгрузки с собственного склада придется позаботиться о внешней упаковке, например о коробках или плотных непрозрачных пакетах, пузырьковой пленке для защиты хрупких товаров и наполнителе для свободного места.
Выгода не только в деньгах, но и в скорости
По данным совместного исследования РАЭК, «AliExpress Россия» и «Цайняо», большинство предпринимателей считают, что затраты на логистику не должны превышать 5% от прибыли. Экономия на логистических процессах позволяет снижать цену на товары и, как следствие, зарабатывать больше: 68% продавцов говорят, что выгодные для покупателей условия доставки повышают лояльность к магазину и приводят к росту числа заказов.
«До начала работы с логистикой AliExpress по модели FBS мы самостоятельно отправляли заказы Почтой России, но тарифы AliExpress оказались для нас более выгодными. Более того, они помогают нам конкурировать с Китаем: быстрая и бесплатная доставка из России — серьезное преимущество для магазина». Александр, TradeGroupe Store
Магазину Selfie-case Store с помощью подключения шаблона «AliExpress + Почта России» удалось снизить стоимость доставки со 180 до 82 рублей: «Пик продаж пришелся на пробный период, когда доставка для нас была бесплатной. Сейчас количество заказов немного уменьшилось, но мы работаем над наращиванием объема продаж. Скорость доставки тоже увеличилась», — рассказывает представитель Selfie-case Store Дмитрий.
«Как только мы подключили шаблон Почты России, посылки стали доходить до адресатов за считанные дни, а покупатели — оставлять отзывы о том, что это был рекорд по скорости доставки. Положительные отзывы на маркетплейсе напрямую влияют на рейтинг магазина и количество заказов, поэтому это очень для нас важно». Дмитрий, Selfie-case Store
18% опрошенных в рамках исследования предпринимателей упоминают о том, что хотели бы не только сократить расходы на логистику, но и расширить географию доставки. Благодаря партнерам AliExpress покупатели смогут забрать заказ в одном из десятков тысяч ПВЗ или выбрать доставку курьером до двери в 11 400 населенных пунктах. Все отправления застрахованы, а если посылка потеряется или придет поврежденной, Почта России или «Цайняо» компенсируют сумму объявленной ценности и плату по тарифу. Правда, потерянных посылок становится все меньше: представители ChipCart Store уверяют, что на 300 отправленных за месяц заказов приходится всего 1—2 потери.
Хотите экономить на доставке с AliExpress? Откройте магазин!
Что еще почитать?
За новостями AliExpress для продавцов можно следить в официальном блоге для продавцов, Телеграме и ВКонтакте. Если будут вопросы — обсудите с другими продавцами в Телеграме.
