Рост использования смартфонов, который, по оценкам, составит четыре часа в день в течение 2020 года, неудивительно, что он создал новые применения и возможности в сфере платежей. Благодаря мобильным кошелькам, определяемым просто как любая технология, которая хранит информацию о платежных картах через собственный смартфон или стороннее приложение, все больше людей используют свои телефоны для совершения платежей, отправки денег и покупок в Интернете.
Цифры не только показывают, что все больше людей используют мобильные кошельки, но они также используют их чаще. В 2021 году каждый четвертый владелец смартфона сообщит об использовании способов оплаты с помощью мобильного кошелька, что больше, чем в 2020 году, при этом почти 25 процентов используют свои мобильные кошельки несколько раз в неделю, а 31 процент сообщают, что используют их несколько раз в месяц.
И этот спрос обусловлен не только более молодыми потребителями; все поколения, похоже, ищут более широкие мобильные возможности для своих платежей. Это имеет смысл, учитывая, что данные ACI Speedpay Pulse за 2020 год показали, что 70 процентов плательщиков счетов предпочитают производить единовременную оплату счетов через цифровые каналы, такие как веб-сайты, мобильные и интеллектуальные устройства.
Таким образом, хотя на первый взгляд может показаться, что использование мобильного кошелька станет популярным в сфере оплаты счетов, факты говорят об обратном. Данные показывают, что процент граждан, которые рассматривают возможность использования мобильных кошельков для оплаты счетов, стабилизировался до 36 процентов. Почему? Вот четыре основных причины:
- Проблемы безопасности
- Удобство с другими вариантами оплаты
- Надежность
- Незнакомость
Неудивительно, что безопасность считается главным препятствием для внедрения мобильного кошелька: 51% граждан называют ее основной причиной, по которой они не используют или не будут использовать платежи через мобильный кошелек. И хотя эти препятствия существуют, они также дают нам четкое представление о том, что правительства должны делать для увеличения использования мобильной связи. Вот несколько примеров передовой практики, которые правительства должны использовать в рамках всеобъемлющей стратегии.
Продвигайте преимущества мобильных кошельков
Граждане хотят и ожидают более быстрых, простых и беспрепятственных платежей, соответствующих их стилю жизни. Мобильные кошельки предоставляют это и многое другое. Демонстрация вашим гражданам простоты и удобства, предлагаемых мобильными кошельками, во многом поможет преодолеть нерешительность при внедрении новой технологии, особенно в таком важном деле, как оплата счетов.
Обеспечить непрерывное образование
С ростом использования мобильных устройств легко забыть, что есть много людей, которые не в полной мере используют все возможности своих смартфонов. Учитывая относительное развитие мобильных кошельков, правительства должны максимально использовать свои маркетинговые возможности, включая веб-сайты, информационные бюллетени и платежные ведомости, для просвещения граждан.
Будьте прозрачны в вопросах безопасности
Повторяю, 51 процент граждан избегают использования мобильного кошелька из-за предполагаемого отсутствия безопасности. Правительства должны четко показать, как они защищают конфиденциальные данные и обеспечивают такую же безопасность платежей через мобильный кошелек, как и традиционные способы оплаты. Используйте упомянутые ранее образовательные и маркетинговые каналы, чтобы расширить существующие меры безопасности, особенно в отношении биометрических данных, используемых при использовании смартфонов.
Большой вопрос, почему это так важно? Для граждан платежи с мобильного кошелька - это просто их любимый способ оплаты, который они еще не открыли. Они удовлетворяют потребности каждого гражданина в скорости, простоте и удобстве, с дополнительным бонусом в том, что они никогда не будут далеко от своего кармана. Им не придется беспокоиться о пропущенном платеже, и они могут быстро наверстать упущенное.
Для правительств технология мобильных кошельков - это просто лучший способ обслуживания граждан, выходящий за рамки платежей. Они позволяют правительствам собирать больше своевременных платежей, повышать удовлетворенность и оптимизировать сборы, чтобы сэкономить время и деньги. Но они также упрощают отправку уведомлений и предупреждений и могут помочь с водительскими удостоверениями, разрешениями, лицензиями на рыбную ловлю и охоту, а также пропусками для отдыха.
* Все данные любезно предоставлены отчетом ACI Speedpay Pulse Trend за 2021 год, правительственное издание, если не указано иное.
