В детском учреждении, где я работаю, основная задача специалистов - не только проводить занятия и мероприятия с детьми с ограниченными возможностями, но, прежде всего, быть милой, доброй, любезной, приветливой.
Такие уж правила, наш педагог не имеет права быть неприветливым. И то, что детки с мамами обслуживаются у нас бесплатно, вовсе не значит, что относиться к ним надо не так, как в дорогих пансионатах. Каждый специалист или педагог обязан стойко, внимательно и с улыбкой выслушивать мам воспитанников, уставших, порой рассерженных или расстроенных, часто недовольных.
Понятно, что некоторые люди (мамы) пользуются этим. Наверное те, которым не хватает внимания и заботы дома, или те, которые перечеркнули свою карьеру ради особенного ребенка и теперь рассержены на весь мир. А, может, просто одинокие женщины, оставшиеся наедине со своими проблемами. Вот и выплескивают они все свои обиды на нас, тех, кто их обслуживает. Кто-то нечаянно, а кто-то - ради самоутверждения, да кто ж их разберет, когда их так много.
Но ведь всё в жизни бывает...
Диплом мамы
Как-то раз, августовским утром, я радостно встречала на работе коллегу Юльку, только что вернувшуюся из отпуска. Ездила она в детский санаторий со своим сынулей (5 лет).
Повизжали, обнялись... и тут она достает из сумки красочный диплом.
"Самой лучшей маме", гласила большая надпись. И маленькими буквами: "за активное участие в культурной жизни санатория такого-то" с перечислением названий детских мероприятий.
И так воодушевленно Юлька стала рассказывать, как здорово было очутиться на месте тех самых мамочек, с которыми мы работаем, побыть хоть раз в роли "клиента", а не "обслуги". И как легко завести дружбу с персоналом, когда сам знаешь всю внутреннюю кухню и стараешься помочь.
И как рады были социальные педагоги санатория, когда мама Юля предлагала свою помощь на мероприятиях! Редко когда такие отзывчивые мамы попадаются (уж нам-то не знать)!
Вот и вручили в конце смены Юльке за старания диплом и подарок - бусы из местных морских ракушек, изготовленные детьми в "рукодельном" кружке. И Юлька - эх Юлька, не человек, а позитивчик в квадрате! Всем бы таких Юлек в компанию.
Анастасия Александровна
Это - еще одна наша коллега. Нет, не Настя, а строго по имени-отчеству (хоть и возрастом, и должностью такая же, как мы с Юлей, ну за субординацию выступает человек, может и правильно).
Не разделила она Юлькиной радости:
- "Ну и зря! К чему были такие телодвижения? Вам ЗДЕСЬ мероприятий мало? Прыгаешь, прыгаешь тут перед всеми, на задних лапках ходишь, а они что? Как всегда - только недовольства сплошные! Нет уж, если я - клиент, то и вести себя надо с достоинством!"
- "Так мне же помочь им - несложно, ничего не стоит", - с улыбкой говорит Юлька.
- А сердитая коллега все гнет свою линию: "Вот именно, вам - не стоит. А они - за это зарплату получают. И вообще, вы отдыхать туда ездили или работать?"
А как это - вести себя с достоинством?
И рассказала Анастасия Александровна, как она сама со своей маленькой дочкой ездила, тоже в санаторий, но не на море, а в нашей области.
И персонал там - так себе, за такие деньги, которые уплачены за путевку, могли бы и лучше работать! И про зарплату "кружковцев" (таких же как мы) спрашивала. И возмущенно говорила: "Вот, получают больше нас, а работают всего 3 раза в неделю, а мы тут каждый день горбатимся". И мероприятия у них - "не фонтан", и вообще, они обязаны сами детей и родителей развлекать по полной программе, а не привлекать их для помощи в подготовке.
И, конечно же, все свои претензии А.А. поспешила выразить и в тетрадке отзывов, и на сайте санатория. А как же? Кто еще нерадивому персоналу глаза откроет, кроме "опытного коллеги"?
И что?
Стоим мы с Юлькой, переглядываемся, время от времени гримасничаем... Слишком уж коллега увлеклась "наведением порядка в головах".
А тут в дверь постучали
Ребенок с мамой пришел на занятие, как раз в кружок Анастасии Александровны.
И, сорвав за секунду маску недовольного клиента, а , заодно, нацепив улыбку пошире, она открыла дверь. И ласково так:
- "Утютю, кто к нам пришел? Кооооленька! Здравствуй, Коленька, как же я рада тебя видеть! Проходи, солнышко, будем дальше нашу поделочку мастерить. Ах, мамочка, какой же у вас Коленька умничка".
Эх, а у самой А.А., честное слово, аж скулы дергаются. Да и у нас с Юлькой - тоже, все равно что слушать, как на ооочень расстроенном рояле кто-то играет ноктюрн Шопена...
Но лучше мы с ней выйдем из кабинета, не будем мешать занятию.
А уважаемым читателям пожелаю отдыхать и работать только с приятными людьми.
Всегда рада Вашим визитам, добрым лайкам и подпискам на КАНАЛ
Большой человек на детском празднике
Впала в детство, повеселила ребенка, но так и не покаталась на лифте
#учителя и дети #учителя и родители #воспитатели #клиент всегда прав