Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы или касса сама берет цены откуда надо и они более правильные. В некоторых магазинах кассир сдается без боя, отпуская нам товар по "неправильной" цене. Если не вышло - действуем следующим образом.
1. Молча киваем и идем за ценником.
Фотографируем паршивца (ценник), или на время боевых действий забираем с собой в качестве основного оружия. Также сравниваем что все-таки написано на ценнике и совпадает ли наименование товара, его вес.
2. Заявляем право купить по цене на ценнике.
Объясняемся на юристском языке: в магазинах ценник вместе с товаром является публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Для зануд фраза 60-lvl из блокнотика:
Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
3. Если эшелонированная оборона на кассе не дрогнула - отступаем и наносим визит администратору.
Администратору магазина корректно сообщаем о ситуации, предъявляем доказательства, просим продать товар по цене, указанной на ценнике. Если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть Вам разницу в цене между чеком и ценником.
Не лишним будут намеки, что у нас достаточно свободного времени, чтобы дойти до Гаагского трибунала в поисках правды.
Напоминаем, что в соответствии с пунктом 2 Правил продажи любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров и при отсутствии реакции администрации магазина обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор.
В качестве последнего аргумента можно предъявить наш печальный пост про магнит неудач. Спойлер - магазину грозит штраф 20 000 руб.
4. Если ничего не помогло. Бой еще не закончен. Дайте жалобную книгу!
Демонстративно просим книгу отзывов и предложений и в красках описываем житие ценников и воронку продаж в этом храме торговли. Не забываем указать дату, способ связи, содержание ценника, цену на кассе, сумму своих убытков.
5. Пулемет жалоб.
Уверен, до этого не дойдет, но жалобу можно написать во множество разных мест. Указываю по мере снижения логики: Роспотребнадзор, Прокуратура, Правительство РФ, Президент РФ. К жалобе обязательно прикладываются фотографии ценников, копия чека. До штрафа доходит далеко не всегда, фотографий и чеков может не быть, но учтите, что по новым правилам надзора высока вероятность, что в магазин придет официальное письмо от органа власти с указанием на возможные недоработки.
#финансы #мошенничество #обман потребителей #ценник #магазин #истории из жизни #саморазвитие #деньги #экономия