Сколько было звонков и встреч в течении рабочего дня?
Какие показатели были зарегистрированы за предыдущий месяц или аналогичный период прошлого года?
Посмотрим как ежедневный отчет может помочь оценить руководителю эффективность работы сотрудников и компании в целом.
Что нужно и сколько времени необходимо чтобы подготовить такой отчет?
Для построения отчета нужно установить Приложение Статистики компании [STATISTICS.FIX4.ORG] от Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF», которое распространяется по подписке Битрикс24.Маркет и имеет 30-дневный демо-режим.
Типовой отчет телефонии, по умолчанию содержит графическую и табличную информацию о количестве входящих, исходящих и пропущенных звонков, информацию о звонках по лидам и клиентам за текущий год. Инструмент фильтр позволяет быстро задать и выбрать любой период для анализа по любому сотруднику, отделу или компании в целом. Наиболее удобный период времени для контроля и ручного управления компаний чаще всего выбирается с шагом в неделю или месяц, реже в год. При этом имеется возможность сравнения и по конкретным дням.
Супер плюшка приложения – это возможность проанализировать всю базу данных за все время существования портала без каких либо ограничений.
Как установить приложение?
- Перейти по ссылке Или открыть маркет в Битрикс24 и в поиске написать "Статистика компании". Установите или обновите приложение.
- Обновите данные во всех вкладках.
- Откройте шаблон отчета по ссылке и откройте его, после этого создайте копию шаблона и можно приступать к скачиванию и настройке отчета.
Откроем любой виджет и в режиме редактирования завершим привязку источника данных. Дальше просто нужно обновить экран чтобы получить доступ к отчету.
Справка:
Процедуру скачивания, копирования и настройку мы подробно рассматривали в предыдущем видеоролике, который доступен в нашем youtube канале.
ВАЖНО:
Рекомендуем перед началом установки убедится, что информация о детализации звонков доступна в портале. Если информации нет, и вы не применяли телефонию, то и отчета естественно не получиться.
Если вы используете штатную телефонию Битрикс24, никаких лишних движений делать не нужно, все данные телефонии будут сразу доступны для закачки, для построения отчета и последующего анализа.
Если информация о детализации звонков отсутствует, то напрягите вашего интегратора телефонии чтобы он настроил и провел передачу этих данных в Битрикс24.CRM.
Как часто обновляются данные отчета по умолчанию:
- По требованию в любой момент времени вручную.
- Автоматически раз в 12 часов (раз в 1 час указать это в настройках Google).
- По запросу в ТП можно настроить систему на проверку и обновление информации, например, раз в 1 минуту.
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»