Вчера вечером пошла в магазин. Лило как из ведра. Идешь – даже не идешь, а как кенгуру, что-то там вслух бормоча про ливнёвки (классическое бормотание любого москвича в дождь, обсуждение городского благоустройства и ливнёвок).
Дошла. У входа под проливным дождем стоят три курьера. Козырька нет, они все мокрые, стоят и ждут.
Я захожу и спрашиваю у охраны, почему так. Есть же небольшая входная зона, пространство у касс. Охранник мне говорит: «Клиенты будут против, забивают входную зону». Я отвечаю: «Я клиент, я против, что люди стоят на холоде под дождем».
В общем, мы долго препирались, я просила позвать менеджера, но тут появились клиенты, которые были против. И мы оказались в ситуации классической демократии, выборы я проиграла. Пока мы спорили с другими клиентами, курьеры уже забрали заказы и ушли (хотя менеджер обещала решить «проблему», буду считать это частичной победой).
Покупать ничего не стала, ушла в другой магазин, пытаясь внутренне переварить аргумент: «Я не для того хожу в премиальные супермаркеты, чтобы об меня на входе таджикские курьеры терлись». Восхищающее просто сочетание высокомерия, отсутствия уважения к окружающим и вот этого прущего «я-я-я-я-я».
Кажется, мы все в детстве одинаково учились уважать разные профессии. Но вспоминаем об этом только в ситуации, когда что-то нужно. Например, зимой — после очередного снегопада — все вспоминают, как нам важны и нужны дворники, а еще трактористы.
Но все остальное время — можно сидеть, красиво перекладывать ноги и наслаждаться своим премиальным я. И критиковать курьеров, им достается больше всех.
На словах, конечно, к ним относятся с уважением. Особенно в пандемию. В Штатах их, кстати, даже назвали «героями времени карантина» — вместе с врачами и учителями.
По факту — стойте в дождь на улице. Курьеров воспринимают как мебель, а не как людей, которые дают вам возможность сэкономить время и силы (а иногда и деньги). Как людей второго сорта — кто еще пойдет работать курьером? Это же только люди без образования и понаехавшие! Так давайте и за людей их считать не будем.
И курьер виноват всегда и во всем. Они бьют яйца в заказе, опаздывают, привозят не то, что мы заказали, недостаточно хорошо говорят на русском языке (базовая претензия, нормально в этом осуждать курьера?), они просто не русские (тут я ничему не удивляюсь, бытовой расизм — наше все, хотя, кажется, в детстве тоже учили немного другому).
Понятно, что бывают разные ситуации и разные люди. Понятно, что плохо, когда курьер что-то начинает писать в личные сообщения и звонить. Понятно, что яйца ты хочешь получить в доставке целыми и не разбитыми.
Но все эти вопросы — это история сервиса, которым ты пользуешься. А не история того, что любой курьер — человек второго сорта.
Тема «оставлять ли чаевые курьерам» — вообще всегда большой разговор.
А за что? Да ему сервис и так много платит! Да и долго ехал! И три раза звонил, потому что вход во двор не мог найти. Да я даже дверь ему открывать не буду. Скажу: «Положите у входа». А потом пролистаю предложение сервиса оставить курьеру чаевые. И так все хорошо.
Я часто заказываю домой продукты. И часто мне привозит их один и тот же курьер, Курбонбой. Мы спрашиваем друг у друга как дела. Немного о чем-то еще говорим, один раз он даже спросил совета, что подарить жене.
Он — классный человек, я рада, что мы не просто передаем пакет из рук в руки.
Как Вы относитесь к курьерам?