Я обожаю пиццу и обычно я просто ее заказываю и потом ем. На этом все заканчивается. Но не в этот раз.
Я как обычно сделал привычный заказ, и на этом все только началось. В приложении высветилась плашка с предложением «Провести тайную проверку». Мне стало интересно, что нужно сделать, и я согласился.
Надо сказать, что мой интерес был не случайным. Когда-то давно я некоторое время работал тайным покупателем. Проверял работников метро, контролеров в электричках и даже сервис в Сапсане.
Давайте расскажу, что потребовалось сделать в этот раз.
Что нужно было сделать
После получения пиццы нужно было ответить на несколько вопросов, связанных с тем, как вел себя курьер. Вопросы были заданы прямо внутри приложения.
Меня работа курьера полностью устроила, поэтому я на все вопросы дал хорошие ответы.
Далее нужно было сфотографировать пиццу, ориентируясь на предложенные примеры.
Сначала просто фото сверху.
Затем несколько кусочков нужно было положить на пиццу, чтобы показать, что стало с коробкой во время транспортировки.
А вот последнее фото я не понял, для чего нужно было делать. Нужно было сложить три кусочка пиццы друг на друга и сфотографировать корочки.
Когда все фотографии были сделаны, мы наконец-то пошли есть пиццу. Оставалось заполнить только последнее поле с моими общими впечатлениями. Это я решил сделать уже после еды.
Зачем нужны такие проверки
Такие проверки нужны заведениям, чтобы понять в каких местах они могут улучшить свой сервис. Многие думают, что тайный покупатель портит жизнь работникам, но это не так.
Представьте, если бы к вам приехал курьер в грязной куртке с остывшей пиццей. Вряд ли бы вы были рады. А если такие моменты исключить, то клиент будет доволен и сделает заказ ещё и ещё.
Что за это обычно дают
Пиццерии часто проводят такие проверки и обычно за помощь предлагают купоны на бесплатную пиццу. Меня бесплатная пицца не особо интересовала, но ее было бы приятно получить.
Однако когда я заполнил все поля, меня просто поблагодарили за работу и ничего не дали. Расстроился ли я? Нет. Но было немного неприятно, все-таки пришлось «дербанить» пиццу, чтобы ее сфотографировать. Да и за время фотосессии пицца успела подостыть.
Но не смотря на этот неприятный момент, мне понравилось быть «тайным покупателем» и проверять пиццу. Если предложат ещё, скорее всего, соглашусь, если не буду сильно голоден.
А вы хотели бы побыть тайным покупателем?
