Во времена жесткой конкуренции важно мнение каждого клиента. Ученик недоволен языковыми курсами, покупатель забрал с почты товар, не соответствующий описанию, пациент не получил от врача должного внимания — все эти люди могут оставить негативный отзыв, пожаловаться друзьям и знакомым, поставить вам одну звездочку вместо пяти.
Рекрутмент не исключение: месяц не отвечали соискателю, задавали некорректные вопросы, вели себя недоброжелательно — проблемы HR-брендом компании обеспечены. Но есть и хорошая новость — это работает и в обратную сторону.
Не так, как 10 лет назад
Десять лет назад ситуацию с обратной связью в подборе можно было описать знакомой всем фразой «мы вам перезвоним». Кандидаты выполняли объемные тестовые задания, тратили время на интервью, а после — тишина со стороны работодателя. Да, такое не исчезло полностью даже сегодня, но серьезные компании подходят к подбору с умом — заботятся о своем HR-бренде и формируют кадровый резерв.
Кандидаты растут, и тот, кто сегодня не подошел, может стать вашим «идеальным специалистом» через год. С облачной CRM Talanix формировать кадровый резерв еще проще — можно добавить кандидата в базу в один клик, без скачивания и загрузки файлов
Обратная связь как часть HR-бренда работодателя
Чтобы развиваться, бизнесу нужна сильная команда, но как ее заполучить, если о вас в сети негативные отзывы и сарафан разносит истории о том, что вы не отвечаете на письма и задерживаете зарплату сотрудникам?
HR-бренд — это комплексная и системная работа над тем, какое о вас сложилось мнение среди соискателей и сотрудников. Начните с простого — перезванивайте кандидатам после интервью и давайте короткую обратную связь: что понравилось, что не подошло, какими вы видите зоны роста кандидата. Поверьте, это очень подкупает;)
Если отказ на начальных этапах воронки, настройте автоответчик с письмом: «Спасибо за ваше внимание и за потраченное время, но...». Даже шаблонный ответ лучше, чем молчание.
Обратную связь полезно не только давать, но и собирать — комфортно ли было соискателю на интервью, посоветует ли он вашу компанию коллегам и друзьям, будет ли в будущем рассматривать вас в качестве работодателя? Собрать такую информацию можно по телефону и с помощью CRM-системы. Для бизнеса это способ держать руку на пульсе — узнать, все ли хорошо налажено — и отличный инструмент для роста.
