Нам всем приходится о чем-то спорить. С коллегами, членами семьи, друзьями. Бывает, что невинная шутливая перепалка заканчивается серьезной обидой. Я хочу с вами поделиться личными наработками, как превратить спор в продуктивный диалог с выгодой. А еще избежать конфликта, который может привести к негативным последствиям в семейных или деловых отношениях.
1. Понимать оппонента
Победа в споре – это когда найдено взаимопонимание, а противоречия отсутствуют. Не пытайтесь навязать человеку свою точку зрения. Наоборот, внимательно слушайте его аргументы и доводы.
Никогда не опускайтесь до оскорблений. Это помогает перевести ситуацию из назревающего конфликта в обычное обсуждение.
2. Получать информацию
Всегда задавайте вопросы, но не провоцируйте на агрессию. Если делать вид, что мнение собеседника вас заинтересовало, то он подумает: спор окончен, а вы – сдались и согласились. С этого момента человек будет с радостью отвечать на ваши вопросы и не заметит подвоха. Из врага вы превратитесь в союзника, «внемлющего» ученика, которому можно рассказать пару секретов.
3. Скрывать истинные намерения
Даже когда вы оппоненту не доверяете, считаете его некомпетентным, то необязательно это демонстрировать. Главная задача – достичь цели, а не доказывать превосходство. Начните вести себя так, как этого хочется собеседнику.
Обратная техника тоже отлично работает, если противник объективно более сильный. Прикиньтесь простаком, чтобы с вами перестали играть и церемониться.
4. Открываться компромиссам
Вместо «но» или «однако» используйте предлог «и». Покажите, что готовы выслушать разные варианты. Если выгоду ищете вы, то потихоньку вынуждайте человека предлагать вам новые «плюшки». А когда от вас хотят получить больше, то собеседник быстрее раскроет свои реальные ожидания.
5. Следить за мимикой и жестами
Изучение языка тела – один из самых нужных бизнесмену навыков. Вы замечали, что деловой костюм отлично скрывает напряженные мускулы? Есть такая техника «отзеркаливание».
Если оппонент насторожен и закрыт, выдохните, расслабьтесь и смените позу. Он почти наверняка сделает то же самое. И наоборот – если противник пытается «зеркалить» вас, оставайтесь в «оборонной» позиции.
6. Слушать, а не убеждать
Это идеальный способ избежать конфликта, если вам он не нужен. Примите заинтересованный вид, кивайте, подбрасывайте максимально короткие уточняющие реплики. Пусть диалог превратится в монолог вашего собеседника. Когда он закончит говорить, обязательно возьмите паузу. Почти гарантировано человек выдохнется и поймет, что провокация не удалась.
7. Искренне извиняться
Издевки, язвительность и ехидство недопустимы в ситуациях, когда выгода нужна вам. Признавайте свою неправоту горячо и убедительно, даже если никакой симпатии к оппоненту вы не испытываете. Определитесь, что важнее: получить желаемое или засунуть под ребро противнику лишнюю шпильку?
Не стесняйтесь просить прощения каждый раз, как вас уличают в некрасивом поведении или хамстве.
8. Честно говорить, что вам не нравится
Если вы не согласны с чужим мнением, считаете поведение оппонента недопустимым, лучше сказать прямо. Конечно, делать это нужно мягко, чтобы не обидеть собеседника. Когда человек понимает, в чем именно с ним не согласны, он быстрее раскроет свои карты, попробует объяснить все спокойно.
Понравились вам советы? Какие из них вы уже использовали, что получилось? Поделитесь в комментариях своим опытом переговоров с выгодой.
Читайте ещё: