В столице действуют одни из лучших условий для подключения телекоммуникационных услуг. Интернет-провайдеры Москвы конкурируют за клиентов больше, чем в других регионах. Это требует улучшения качества услуг. Организации ориентируются на запросы со стороны абонентов. Если в процессе пользования интернетом возникают проблемы, необходимо связаться со службой технической поддержки. Это можно сделать через специальную форму на сайте или посредством звонка на контактный телефон. Рассмотрим номера наиболее крупных и популярных телекоммуникационных компаний Москвы.
КОГДА НУЖНО ОБРАЩАТЬСЯ
Необходимо предварительно уточнить несколько моментов. Как показывает практика, многих обращений можно избежать, поскольку они возникают по вине абонента. Например, несоответствие реальной и предписанной скорости обусловлено множеством причин. Большая часть из них возникает на стороне пользователя. Сюда же относятся отключения от сети. В большинстве ситуаций достаточно перезагрузить роутер и проблема исчезнет. Если она не возникает регулярно, связываться с провайдером нет необходимости.
Часто клиенты осуществляют звонок, чтобы заказать какую-либо услугу или уточнить информацию. На сайтах многих организаций имеется обширный раздел FAQ. Там есть ответы на распространенные вопросы. Активация любых услуг происходит через личный кабинет пользователя. Логин и пароль к нему указываются в договоре.
КАК РАБОТАЕТ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Сейчас компании используют схожий алгоритм взаимодействия с клиентами. Он предусматривает наличие трех этапов, для каждого из которых имеется строгий регламент действий.
Сначала клиент попадает к менеджеру первой линии. Он сообщает проблему, и специалист применяет одно из стандартизированных решений. Если найти решение не удалось, приходит время следующего этапа. Абонент подключается к техническому персоналу. Он располагает возможностью удаленного управления сетью и использования специального функционала системы. В большинстве случаев неисправность выявляется и устраняется.
Если не удалось добиться улучшения на этапе работы с пользователем, это означает наличие физической проблемы на линии. Составляется заявка на отправку монтажной бригады. Их задача выявить обрыв или провести ремонт оборудования. Время выполнения этого мероприятия составляет до нескольких суток. Большинство провайдеров стремится восстановить доступ в день обращения.
ПЕРЕЧЕНЬ НОМЕРОВ
Здесь будут представлены контакты провайдеров. Большинство из них имеет круглосуточную техническую поддержку. Если это не так, постараемся указать данную информацию.
- RINET. +7 (495) 981-45-71. Когда открывается только официальный сайт, а другие ресурсы блокированы, это означает отрицательный баланс счета.
- Starlink. 8 (499/495) 290-36-66.
- МГТС. 8 (495) 636-06-36. Если имеется SIM-карта МТС, допускается набрать короткий номер 0636 для быстрого соединения.
- Билайн. 8-800-700-0611. Для абонентов указанной мобильной сети можно набрать 0611. Имеется городской номер +7 (495) 797-27-27. Это позволяет выйти на связь любым удобном способом.
- WiFire, NetByNet. 8 (495) 980-24-00. Для подмосковных городов действуют другие варианты: 8 (496) 24-97-897 для Клина и 8 (496) 21-90-494 для Дубны.
- Seven Sky. +7 (495) 640-10-10. Организация располагает службой качества. Если общение с техническими специалистами Вас не устроило, необходимо обратиться по номеру +7 (495) 722-06-70.
- Almatel. +7 (499) 400-0-400. При несоответствии скорости можно воспользоваться автоматической службой. Подробная инструкция доступна на официальном сайте.
- Onlime. 8 800-707-12-12. Рекомендуется ознакомиться с памяткой абонентов, где подробно прописываются действия в различных ситуациях.
- AKADO. +7(499)940-00-00. Компания предлагает не только круглосуточную работу службы поддержки, но и выезд технического специалиста на место в любое удобное время.
- Lovit. +7 (499) 405-15-15. Провайдер работает не только на территории Москвы. В Санкт-Петербурге необходимо звонить по номеру +7 (812) 252-96-00.
- Телеком Центр. 8-495-803-37-77. Вовсе не обязательно самому связываться с телекоммуникационной компанией. На официальном сайте можно заказать услугу “обратный звонок”.
- Дом.ru. 8-800-333-7000. Провайдер имеет единую службу поддержки, которая действует на территории всей страны.
