Стандартную телефонную линию уже не используют клиентоориентированные компании, которые заботятся о своем имидже. Они не хотят терять потенциальных покупателей и заставлять их слушать короткие гудки. Перейти на новый уровень сервиса им помогает единый многоканальный номер. Он позволяет обрабатывать большой поток входящих звонков и настраивать персональные сценарии обслуживания для каждого клиента.
Виртуальный номер с неограниченным количеством линий дает возможность удобно и эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами. Вы не пропустите ни один входящий вызов и обработаете каждый поступивший звонок — не оставите клиенту и мизерного шанса на ожидание и разочарование.
Как работает многоканальный номер?
Многоканальный номер настроен так, что несколько десятков абонентов могут одновременно дозвониться вам, набирая одну и ту же цифровую комбинацию. Клиент попадает в голосовое меню, которое при помощи автоматической переадресации, переводится на внутренний телефон одного из свободных операторов. Если работники кол-центра заняты, система удерживает вызов и перенаправляет его на первого освободившегося оператора.
Многоканальный телефон позволяет переадресовывать звонки даже на тех менеджеров, которые работают дистанционно и не находятся в офисе в данный момент. Для клиента при этом ничего не меняется.
Основные возможности многоканального номера
- Сохранение текущего номера телефона даже при переезде офиса или открытии нового филиала.
- Обработка 100% клиентских обращений.
- Быстрое подключение с возможностью гибкого масштабирования корпоративной сети.
- Организация телефонии внутри компании без необходимости подключения дорогого оборудования.
Многоканальный номер для повышения клиентской лояльности
Самое главное преимущество, которое вы получаете от использования многоканального номера – это оперативный ответ на звонок. Мало кто из клиентов будет долго ждать на линии или перезванивать несколько раз, если речь идет о сферах с высокой конкуренцией. Клиенты обратятся в другую компанию.
Многоканальный номер позволит повысить качество и скорость обратной связи благодаря:
- Сбору статистики по каждому клиенту. Оператор будет знать историю заказов, предшествовавших обращений, поэтому быстрее удовлетворит запросы абонента, позволит ему почувствовать ценность для компании.
- Записи и прослушиванию звонков. Руководитель сможет контролировать работу операторов, оценивать их профессионализм и уровень деловой этики, вносить корректировки в скрипты продаж и проверять конфиденциальность информации.
- Переадресации вызовов в любую точку мира. Можно быстро связаться с любым сотрудником, даже если он находится в отпуске или командировке. Платить за звонок клиент не будет.
- Подключению IVR-меню. Автоматическое перенаправление позволит значительно сэкономить время и освободить секретаря для выполнения более важных задач.
- Обратному звонку. Функция позволит повысить лояльность клиента, увеличить конверсию и прибыль.
Многоканальные номера, в первую очередь, актуальны для тех компаний, которые ежедневно принимают большое количество звонков. Например, службы доставки, интернет-магазины, справочные сервисы и горячие линии. Вы можете выбрать красивые многоканальные номера или федеральные, начинающиеся на 8-800.
По оценкам «ТМТ Консалтинг», объем рынка услуги «Бесплатный вызов» (8800) в России вырос за год на 22%. Согласно исследованию, проведенному аналитиками компании МТТ, на бесплатный номер 8-800 клиенты звонят на 30% чаще, чем на обычный.
Подключить многоканальный номер и принимать до 100 звонков одновременно, общаться с клиентами в любое время суток и отвечать каждому из них максимально быстро можно в день обращения к провайдеру.
Читайте также об интеграции федеральных номеров 8-800 с максимальной выгодой.
