Часто, когда мы говорим "нет", мы сталкиваемся с сопротивлением, недовольством или даже открытой враждебностью. После некоторых разговоров наш отказ на полном серьезе может привести к тому, что к нам будут хуже относиться. Как легко и просто избежать подобных, неприятных сценариев в отношениях?
В своем учебнике МГИМО "Переговоры как профессия и призвание" я подробно разбираю одну весьма эффективную и полезную стратегию отказа. Эта стратегия лежит в основе многих дипломатических процессов. Вы без труда можете ее использовать в ваших отношениях с самыми разными людьми.
О какой стратегии идет речь? Эта стратегия называется: "Детальное обоснование" и содержит внутри себя очень важный и мощный прием, который называется "Встречное предложение".
Иначе говоря, в ходе отказа, столкнувшись с сопротивлением, вы не начинаете остро доказывать свою точку зрения или яростно критиковать собеседника за его неудобную, невыгодную просьбу, за требования или предложения, которые вам не подходят. Вы не уходите в эмоции или провокацию конфликта. Наоборот, вы выступаете с встречным предложением, которое дружелюбно компенсирует ваш отказ.
Так, вы сопровождаете свой отказ встречным предложением по формуле: "здесь я тебе говорю твердое "нет", но зато могу предложить вот это, вот это или вон то". Подобный подход к отказу помогает уменьшить напряжение в отношениях.
Почему? Потому что, отказывая в одном вопросе, вы говорите "нет" не человеку, а его предложению, тем самым подчеркивая свою открытую готовность оказать помощь в других вопросах. Или оказать помощь в этом вопросе, но по-другому. Причем, чем лучше будет предложенная вами альтернатива, тем меньше будет внутренне недовольство, сопровождающее ваш отказ. К примеру, вы говорите:
- "Андрей, я не могу дать тебе в долг 10000 рублей. Мне сейчас неудобно. Но я могу дать тебе 1000 рублей и посоветовать хороший банк, где тебе без проблем дадут оставшуюся часть нужной суммы".
- "Катя, я не могу помочь тебя отвезти вещи на дачу в среду. Я буду занят. Я могу помочь тебе в этом вопросе на следующей неделе. Если тебе срочно нужно попасть загород, у меня есть телефон отличного таксиста. Или ты можешь обратиться к нашему общему другу Сергею. Он сейчас свободен и вполне может тебе помочь".
А теперь, представьте, что, вместо подобных ответов, вы бы просто ответили в стиле: "нет, я занят", "отстань мне не до твоих просьб сейчас" и другие подобные ответы, исключающие встречные предложения...
Смело берите это эффективную стратегию отказа себе на заметку, а в качестве полезного дополнения я приглашаю вас к себе в гости на сайт, познакомиться с редкими знаниями дипломатов, которые помогут вам в самых разных жизненных вопросах. Откройте ценные гайды, мощные обучающие программы, сотни полезных приемов и советов.