Составили для вас чек-лист по самым распространенным ошибкам в юзабилити интернет-магазинов. Используйте его для проверки и оптимизации своего сайта, и ваши клиенты не уйдут до оформления заказа.
Отсутствие поиска по сайту. Новый покупатель не знает, как устроен каталог магазина – только название товара. Внедрив поиск по сайту, вы одновременно упрощаете ему задачу и получаете возможность собирать данные и исследовать поисковые запросы для понимания того, что именно интересует пользователей.
Отсутствие мобильной версии. Сегодня большинство покупателей заходит в интернет-магазины с портативных устройств. Упростите им жизнь, адаптировав сайт к смартфонам и планшетам или создайте его мобильную версию. А еще лучше разработайте мобильное приложение, предложив клиентам скидку при заказе с его помощью.
Отсутствие сведений об оплате, доставке и гарантии. Эту информацию необходимо сделать заметной и всегда доступной для пользователя в боковом меню, шапке или футере. Обязательно покажите условия доставки и оплаты на стадии оформления покупки – лишним не будет.
Отсутствие контактных данных. Многие интернет-магазины, особенно не имеющие физического адреса, забывают о них. Однако на сайте обязательно должна размещаться хотя бы минимальная контактная информация: телефон, адрес электронной почты, время работы магазина и т. д. Ее наличие положительно сказывается на доверии к сайту.
Сложная регистрация. Это одна из основных причин, по которой пользователи покидают сайты интернет-магазинов. Более того, некоторые клиенты могут заходить за разовой покупкой и вообще не хотят регистрироваться на ресурсе. Необходимо сделать эту функцию максимально простой или предоставить возможность покупать без регистрации вообще.
Отсутствие описания товара. Каждая товарная позиция должна сопровождаться подробными параметрами. Например, для одежды это размеры в различных размерных сетках, материал, цвета, тип ткани и т. д. Также необходимы детальные описания товаров, которые формируют у покупателя ощущение их материальности и располагают к покупке.
Фото низкого качества. Полное отсутствие фотографии товара резко снижает желание его купить. Необходимо добавить в товарную карточку высококачественные, четкие изображения, демонстрирующие продукт со всех ракурсов и желательно в процессе использования. Эффективным дополнением к такому фото будет видеоролик, показывающий упаковку товара, эксплуатацию, уход и т. д.
Отсутствие данных о наличии. Если клиент сначала оформил заказ и оплатил его, а потом узнал, что его нет на складе – это сильно бьет по репутации магазина. Избежать таких неприятностей помогает функция, показывающая его наличие и количество единиц в продаже.
Отсутствие перекрестных продаж. Опция кросс-продаж серьезно повышает средний чек в магазине. Похожие и дополнительные товары, другие продукты того же бренда можно показывать покупателю в соответствующих блоках на этапе выбора или оформления заказа. Нелишним будет поощрить покупателя скидкой на покупку аксессуаров для выбранного им товара.