Как отказать, чтобы не мучала совесть

Сколько раз Вы стояли перед выбором – отказать или нет заказчику? И как так отказать, чтобы потом совесть не мучала? Какие слова подобрать?

Почему мы, иногда такие смелые, с трудом отказываем людям? Почему так трудно произнести коротенькое слово «нет»? Вопросы такого толка часто всплывают в обсуждениях и комментариях в рукодельных чатах.

В чём же дело?

А дело в том, что отказ человек обычно воспринимает как проявление негативного отношения именно к нему! И мы, говоря слово «нет», как бы вспоминаем себя в ситуации, когда было отказано нам. Ощущаем, как это было больно и неприятно. Поэтому подсознательно не хотим, чтобы так же пострадал другой человек.

Мы понимаем, что если откажем, то, вполне возможно, «покупатель обидится», «разозлится на меня», «расскажет всем, что я загордилась», «будет вредить в дальнейшем». Мы пытаемся предугадать возможные последствия. Мы думаем, что из-за нашего отказа у покупателя могут появиться неприятности.

И что в итоге? Двое несчастных, как минимум. Один, переступая через себя, выполняет ненужный ему заказ, второй получает некачественную работу, «без души».

Что же делать? Нужно научиться отказывать.

Умение отказывать, в том числе, отказывать правильно, стоит дорого. Поскольку отказать и не чувствовать угрызений совести при этом умеют далеко не все. Особенно это важно здесь, в Internet.

Потому как и заказы бывают, прямо скажем, не совсем корректные и заказчики разные... И если Вы частенько задаётесь вопросом, браться за работу или нет, то эта статья для Вас.

Знаете, мне ведь тоже не раз приходилось отказывать потенциальным клиентам. Когда я работала на заказ. У меня свой список причин для отказа. Я отказывала в случае, если:

- заказ противоречит моим принципам (например, просят сварить мыло с ароматизаторами и красителями, а я их не использую в своей работе)

- если у меня нет технических или временных возможностей выполнить заказ (например, у меня на данный момент сильная загруженность другой работой)

- если заказчик или сам заказ мне неприятен интуитивно (пока пронесло)

- если заказ ущемляет мои интересы (например, просят сделать работу по очень заниженной цене)

Так что, мой опыт, надеюсь, поможет Вам не идти на сделки с самим собой.

Итак. Поступил заказ, выполнять который вам совсем не хочется. Да мало ли какие на то причины? Сроки жмут, нет подходящих материалов, здоровье подвело или просто интуиция «подсказала»…

1. Не торопитесь с ответом. Обдумайте все «за» и «против». Проанализируйте все моменты. Почему вам хочется отказать? Если перевешивает чаша со словом ОТКАЗ – принимайте решение. И начинайте формулировать ответ.

2. Перво-наперво, поздоровайтесь и сделайте мини-комплимент: «Добрый день! Мне приятно, что Вы обратились с заказом именно ко мне». Вежливость всегда в цене!

3. Отказывайте твёрдо и однозначно. «Я не могу сделать для Вас это…» Старайтесь объяснять уверенно и спокойно. Иначе покупатель подумает, что Вы просто набиваете себе цену или колеблетесь, и будет настаивать на своём. Чем окончательно Вас расстроит.

4. Аргументируйте свой отказ. «Я не могу принять Ваше предложение, поскольку у меня нет подходящих материалов на данный момент». Только не врите! Совесть начнёт мучать вдвойне. А вот честность, несомненно, будет оценена.

5. Подскажите свой выход из ситуации. «Я сейчас не смогу принять Ваш заказ, но вот мастер Тютькина или Пупкина наверняка сможет Вам помочь, можете переговорить с ними».

6. Всегда отвечайте в дружелюбной форме и не грубите. Ваша задача – по возможности, сохранить отношения с покупателем. Ведь если Вы оказываете ему не по причине личной неприязни, то в дальнейшем Вы сможете выполнять для него заказы.

Самое главное - научитесь различать вопросы и просьбы от манипуляций. Когда на Вас давят, обвиняют, обзывают, когда с Вами ведут себя некорректно, Вы вправе просто сказать «нет» без объяснений. И внести человека в «чёрный список».

7. В разговоре или в переписке обычно запоминается последняя фраза, и у Вашего собеседника должно остаться приятное впечатление: «Спасибо за понимание, очень надеюсь, что мой отказ не сможет испортить наши отношения в дальнейшем. Всего доброго!» Элегантно?

А если у Вас нет времени на расшаркивания, как говорит одна моя знакомая, есть ещё один хороший мини-способ. Он состоит из двух частей – Кнут и Пряник. Итак, технология мини-способа отказа такова. Сначала мы говорим «нет», потом объясняем — «как нам жаль».

КНУТ

Если просьба противоречит Вашим интересам, выслушав просьбу, надо отвечать «нет» сразу. Надо твердо, уверенно сказать: «Я не могу этого сделать для Вас».

ПРЯНИК

После твёрдого отказа надо человека утешить: «Мне жаль, что я Вам отказываю. Однако на это есть свои причины». И лаконично, но честно и спокойно объясняйте причину отказа. Не придуманную, а вполне объективную.

Психологи утверждают, что говоря «да», когда внутри все кричит «откажись!», мы подвергаем себя стрессу. Со временем неумение отказывать может перейти в такие физические симптомы как: головная боль, бессонница и напряжение мышц. Постепенно стрессовое психологическое состояние может перерасти в физический недуг. Оно нам надо?!

Так что, выход есть – учитесь отказывать, если считаете, что это необходимо!

Спасибо всем дочитавшим!