Негатив и троллинг в социальных сетях и на других площадках давно стали обыденностью. Уже никто не удивляется появлению подобных комментариев, сообщений и постов. Однако далеко не все умеют грамотно действовать в подобных ситуациях.
Негатив может спровоцировать резкую эмоциональную реакцию, которую важно суметь погасить и затем направить общение в конструктивное русло. В противном случае, поддавшись манипуляциям, можно серьезно навредить собственному имиджу или репутации бренда, от имени которого вы выступаете.
Эксперты Русской Школы Управления дают несколько простых, но очень действенных рекомендаций, которые помогут вам грамотно реагировать на негатив и троллинг.
4 главных правила борьбы с негативом
1. Помните, что троллинг не может быть конструктивным
Люди, которые пишут безосновательные негативные комментарии, просто получают удовольствие от этого процесса. Они наслаждаются своими успешными провокациями и не остановятся, пока полностью не выведут вас из себя.
В таких случаях старайтесь не усиливать конфликт. Если вы видите, что негативный комментарий был написан исключительно с целью троллинга и не имеет под собой никаких оснований для продолжения обсуждения, то попробуйте вообще не реагировать: удалите сообщение и заблокируйте тролля. Но будьте при этом осторожны, оцените ситуацию. Какова вероятность того, что он начнет нелестно отзываться о вас и на других площадках?
Читайте на медиапортале Русской Школы Управления: 10 фактов о манипуляциях
2. Не спешите отвечать на негатив или агрессию
Если вы планируете ответить на негатив, то обязательно возьмите небольшую паузу для того, чтобы привести свои мысли в порядок. Иначе вы рискуете пойти на поводу у собственных эмоций и наговорить много лишнего.
Кроме того, полезно попросить совета у человека, который эмоционально не привязан к этому конфликту. Возможно, он поможет вам определиться с ответом.
3. Определите, с чем связана агрессия
Если негатив имеет под собой четкие основания (вы обидели человека, плохо его обслужили, не выполнили свои обязательства и т.д.), то обязательно разберитесь в ситуации и ответьте на сообщение. При этом, если вы неправы, нужно признать свою вину, извиниться и предложить решение проблемы. А если вы настаиваете на своей правоте, то необходимо дать развернутый официальный ответ с конкретными обоснованиями (при необходимости — юридическими).
4. Помните, что интерес к теме держится в интернете ровно столько, сколько ее обсуждают
Нет обсуждения — нет интереса. Постарайтесь, игнорируя, снизить интерес к теме, посту, ветке в форуме, где возникла проблема. Старайтесь действовать максимально конструктивно и не развивать конфликт.
Хотите прокачать свои коммуникативные навыки? Регистрируйтесь на тренинги Русской Школы Управления по переговорам и коммуникациям!