Эту статью мы посвятим самым проблемным моментам в работе парикмахера! Конечно, все мастера по умолчанию работают для своих клиентов, но можно выделить самые бесячие повторяющиеся ситуации, которые могут вывести из себя даже самого спокойного и уверенного профессионала. Каждый парикмахер, хотя бы 1 раз за время работы слышал эти невозмутимые фразы от своих клиентов:
- Используйте для окраски моих волос только безаммиачный краситель!
- Я лучше знаю свои волосы! Вы ничего не понимаете!
- Мне срочно нужна челка!
- А почему так коротко меня постригли?
Ситуация #1. Хочу освежить кончики волос.
Что имеют в виду клиенты, обращаясь за такой услугой – можно только догадываться. Для кого-то это означает убрать 1 см со всех сторон, кто-то хочет увидеть заметную разницу до\после. Но самое грустное, что клиенты не понимают, что задача мастера – придать красивую форму стрижке. А если клиент был последний раз у мастера 1 год назад и более, то стрижка уже потеряла свои очертания и обойтись стрижкой кончиков просто невозможно. Выход только один – делать полноценную стрижку!
Ситуация #2. Хочу примерно такое окрашивание как на фото.
Самые «любимые» клиенты каждого мастера – это девушки с «четким» представлениям чего они хотят. Они основательно готовятся, скачивают 15 разных фотографий с интернета и ссылаются на них в качестве примера для окрашивания. Исходный цвет и качество волос конечно в расчет не берутся. Можно только держать кулачки за парикмахера, чтобы он сумел деликатно объяснить клиенту, почему такое окрашивание не возможно.
Ситуация #3. Нужна долговременная укладка без завивки и стайлинга.
Есть такая категория девушек, которые хотят быть красивыми 24\7 с минимальным количеством усилий. Ситуация: нужно срочно улететь на 3-5 дней и выглядеть все эти дни сногсшибательно. Запрос клиента – суперсильная укладка на 3-5 дней без использования стайлинга, с максимум объема и естественности. Мытье головы не подразумевается в течение 3-5 дней! Комментарии тут излишни. Единственное, что мастер может предложить такой девушке – спать в эти дни стоя, но это также нереально, как и желаемая укладка.
Ситуация #4. Куда исчезло мое сложное окрашивание с тонированием?
Речь идет о девушках, которые после окрашивания занимаются восстановлением волос в домашних условиях и наносят на волосы литры различных масел. Конечно, спустя 2 недели такого ухода, от окрашивания не останется и следа. Не забывайте говорить своим клиентам, что масла вымывают пигмент!
Ситуация #5. Я буду краситься только своей краской!
Чаще всего это бюджетные агрессивные составы из масс-маркета, которые мастера просто терпеть не могут. В некоторых салонах на такое окрашивание стоит запрет – и это правильно. Ведь клиент, покупая дешевую краску, перекладывает на мастера результат такого окрашивания. Вы в вправе переориентировать клиента на свой, качественный краситель или отказать – особенно, если понимаете, что результат будет непредсказуем.
Ситуация #6. Блонд за одну ночь! Давайте что-то придумаем. Завтра самолет, а клиентка хочет за один поход в салон превратиться из брюнетки в блондинку. Каждый мастер на этих словах закатывает глаза.. Ну как объяснить клиенту, что это невозможно сделать за 2-3 часа и одно посещение парикмахерской? Нужно минимум 7 часов работы, и за качество волос никто не ручается! Чаще всего, такие клиенты либо прислушиваются к опытному мастеру и получают красивое окрашивание, или уходят ни с чем!
Несмотря на различные «интересные» ситуации, профессия парикмахера становится все более популярной. Ведь это непрерывной рост, новые навыки, технологии окрашивания и постоянное общение с людьми. Пусть ваша работа приносит вам только приятные впечатления!
