Наша новая статья, посвященная исследованиям customer development. Сегодня разберем, как успешно подготовиться к проведению интервью.
Начинать подготовку следует с выбора гипотез, которые должны быть протестированы. Далее необходимо разработать сценарий интервью. И только потом запускать рекрут и формировать список респондентов.
При составлении вопросов для сценария помните, что они должны быть значимыми и влиять на будущие управленческие и продуктовые решения, которые компания планирует принять. Не спрашивайте у респондентов ничего просто так.
Важно отметить, что сценарий интервью должен быть составлен на основании утвержденных гипотез и вопросов, а также на анализе конкурентов.
В процессе интервьюирования важно не рубить сплеча, а постепенно погружаться в мир респондента и его проблемы. Но спрашивайте респондента о прошлом, а не о будущем.
Приводим удачные примеры вопросов для проблемного интервью:
- Расскажите подробнее, в каких ситуациях вы сталкивались с этой проблемой и как её решили?
- Сколько денег вы теряете из-за того, что эта проблема не решена?
- Есть ли в вашей компании бюджет на это направление?
У решенческого интервью можно выделить три фазы:
- проблема (обозначаем ее);
- предложение (описываем решение, выявляем его сильные и слабые стороны);
- прогресс (в ходе интервью можем договориться о сделке или дальнейшем сотрудничестве).
Помните, что последняя фаза опциональна: продажа — не самоцель. Главное — получить честную обратную связь. Не старайтесь продавать свой продукт, будьте нейтральны.
По ходу решенческого интервью можно задавать следующие вопросы:
- Решит ли этот продукт вашу проблему?
- Какие слабые стороны у решения?
- На ваш взгляд, предложенная цена соответствует выгоде от приобретения продукта?
- Хотели бы вы протестировать у себя сервис на правах «раннего последователя»?
Еще один важный нюанс! Если из ответа в ответ повторяются схожие паттерны (замечания, проблемы), то их проработку стоит включить в сценарий интервью.
В следующем субботнем выпуске расскажем про лайфхаки по проведению интервью. Желаем удачи!
Пожалуйста, ставьте лайк, если вам понравилась публикация, и подписывайтесь на наш канал! А если вам удобнее наблюдать за нами в Telegram, то приглашаем в наш уютный канал :)
Также читайте: