С такой ситуацией по неотменяемой и оплаченной через букинг бронью отеля я столкнулся впервые. На часах уже был поздний вечер, я сидел в кафе Кисловодска, заканчивал свой ужин и вместо того, чтобы ехать в апартаменты, мне пришлось дозваниваться до букинга и решать проблему.
В автопутешествиях я редко бронирую номера заранее и подыскиваю гостиницу в том месте, куда успеваю добраться на автомобиле. В основном использую букинг, там у меня отличный рейтинг, постоянно даются Genius - "плюшки". И главное, что можно оплатить номер через сервис для пущей гарантии и исключения "кидалова". Но оказалось, что никакой гарантии здесь тоже нет.
На майских праздниках на Кавказе было не густо с предложениями по гостиницам в районе Минеральных Вод и Нальчика. Но я нашел симпатичные двухкомнатные апарты KVM House Mira за 2400 рублей в сутки недалеко от Пятигорска. Предложение было "неотменяемое" и вся сумма сразу списывалась через booking. Меня несколько насторожило всего 2 отзыва и отсутствие рейтинга, но я решил все же попробовать - оплата же через букинг и никакого риска.
Сразу же мне раздается звонок и хозяева апартаментов извиняясь сообщают, что пять минут назад они уже заселили постояльца в квартиру, а мою бронь не видели. Предлагают мне отменить бронь и 2400р вернуть на карту обычным переводом.
Я отказываюсь - это обычная тема для "развода" лоха. Настаиваю, что они обязаны меня разместить в оплаченных апартаментах, либо отменить бронь по своей инициативе. В этом случае букинг подыщет мне другое размещение и компенсирует разницу в стоимости.
Разговор с владельцами KVM House Mira не клеится и заходит в тупик. Понимаю, что они не собираются меня никуда заселять, как и связываться с букингом. Готовы только вернуть деньги на карту после моей отмены. Ну да, ищите дураков.
В таких случаях ни в коем случае нельзя самостоятельно отменять бронь. После отмены брони, отель вас просто "кинет" на деньги и букинг вам ничего компенсировать не будет.
Пошел на принцип и потратил час на дозвон до московского офиса букинга. Описал им проблему, они связались с апартаментами и отменили бронь по инициативе KVM House Mira вернув мне 2400р на карту. Увы, в окрестностях Мин. Вод достойных вариантов размещения через букинг больше не было, букинг предложил подыскать другие подходящие варианты или при самостоятельном бронировании вернуть разницу в стоимости номера.
В итоге нашел гостиницу в Мин. Водах через яндекс.карты и снял там номер дешевле, чем было в Георгиевске. Хотя неприятные впечатления от такой грубой попытки "развода" со стороны нечистоплотных отельеров на Ставрополье никуда не делись. Но это были не все приключения на Кавказе, как оказалось.
На следующий день я планировал остановиться в Нальчике. Подыскал себе апартаменты в центре города, было 4 отзыва, что не так уж и много и рейтинг 8.5.
Апарты были без возможности отмены и оплата происходила также через букинг, а номер стоил 2500 рублей, что не мало даже по московским меркам.
Каково же было моё удивление, когда сразу же после подтверждения бронирования и списания 2500р ситуация повторилась точь в точь. Через несколько минут раздался звонок и владелец апартов, с знакомым кавказским акцентом и огромным сожалением сообщил мне, что буквально 5 минут назад эти шикарные апартаменты были сданы постояльцам с улицы.
Но мне невероятно повезло - у них есть однокомнатная квартира с диваном и даже раскладушкой. Ремонт там не очень, но для "переночевать" туристам сойдет. Ну или я могу отменить бронь и они мне вернут 2500 рублей на карту. Это какая - то фееричная и тупая попытка второго "развода" за два дня на Кавказе.
Мое предложение было простое, я ничего не отменяю и мне просто переводят 2500 р на карту. А комиссия, которую с них удержит букинг пойдет мне на компенсацию морального вреда за поиск другого отеля. Нетрудно догадаться, что владелец апартов сказал, что это мои проблемы и если я хочу, то могу решать вопрос с букингом и повесил трубку.
В этот раз я не дозванивался, а решил написать в чат о возникшей проблеме. Поддержка отработала быстро. Связались со мной, после этого связались с апартаментами и подтвердили, что сделают отмену с возвратом денег по их инициативе. Во второй раз я также отказался от помощи букинга в бронировании отеля в Нальчике, ибо ничего достойного через сервис тут уже не было. Пришлось обзвонить несколько гостиниц, которые нашли на яндекс.картах и снять номер на 500р дешевле, чем апарты в букинге.
За 13 лет использования сервиса букинга это был первый случай, когда мне пришлось обращаться в поддержку для решения возникшей проблемы. И букинг отработал отлично.
Уверен, что не я один так "попал" с местными отельерами. А некоторые могли "махнуть рукой" и не заморачиваться с запутанной схемой отмены бронирования или повестись на уловки таких вот нечистоплотных товарищей и отменить бронь по своей инициативе.
В конце - концов, откроются рано или поздно границы, а люди запомнят особенности сервиса в этом регионе и сделают свои выводы. Проигравшими здесь будут только нечистоплотные отельеры. И те, кто делают бизнес честно и открыто, к ним будут также относиться с настороженностью и опаской.
А вам приходилось сталкиваться с подобными ситуациями?
Самые свежие и актуальные истории и путешествия можно найти в моем instagram - присоединяйтесь!