По поводу нужности кол-центра для бизнеса такси до сих пор возникают споры. Кто-то считает, что он просто необходим, а кто-то уверен, что можно обязанности оператора переложить на сотрудников офиса или вообще отказаться от заказов по телефону.
Сервис «Максим» уже долгие годы сотрудничает с информационным центром, операторы которого принимают и обрабатывают заказы. На своем опыте разбираемся, нужно ли создавать диспетчерскую в сервисе заказа такси и рассматриваем популярные мифы.
1. В современном мире кол-центр не нужен, все давно ушли в онлайн
По данным партнерского центра обрабатывается больше миллиона заказов в сутки. Центр работает круглосуточно без выходных, и клиент может дозвониться в любое время. Тысячи операторов ежедневно находятся на смене.
2. С работой оператора справится любой
Операторы не только принимают заказы, еще они:
- информируют клиентов и водителей о цене поездки, услугах и их стоимости, времени ожидания автомобиля;
- корректируют маршрут;
- указывают пожелания клиента;
- отменяют заказы по запросу клиента или водителя;
- принимают отзывы клиентов;
- обрабатывают заявки от водителей, которые хотят сотрудничать с сервисом.
Такой работе нужно научиться. При этом важно грамотно общаться с клиентами. Партнер сервиса разработал шаблоны и скрипты ответов, чтобы обслуживание было на уровне.
3. Обучение на оператора можно пройти самостоятельно
Для работы используется уникальная программа, автоматизирующая и облегчающая все рабочие процессы. Операторы проходят бесплатное обучение, запоминают механизм обработки заказов и скрипты для общения с клиентами. Этой информации нет в интернете, но ее можно получить от специалистов.
Свой КЦ — это просто
Пожалуй, это самый популярный миф о кол-центре. Кажется, что набрать и обучить операторов очень просто, но на самом деле нужно учесть много нюансов и сильно потратиться. Вот небольшой список того, что следует сделать:
- арендовать или выделить помещение;
- оборудовать рабочие места операторов компьютером, телефоном, гарнитурой;
- разработать или приобрести программное обеспечение для работы с заказами;
- написать простые и понятные скрипты для общения с клиентами;
- запустить рекламу на набор операторов;
- набрать сотрудников;
- обучить их работе с программой;
- нанять системного администратора.
Франчайзи сервиса «Максим» доступен модуль базы данных «Удаленный оператор», который поможет сократить расходы и сэкономить время. Вам не нужно:
🎧 нанимать операторов и системного администратора;
🧑🖥покупать технику и тратиться на обслуживание;
🧑💻разрабатывать программы для обработки заказов, искать специалистов для его поддержки;
🏢 арендовать помещение и платить за коммунальные услуги.
Подписывайтесь, на канале мы разбираем все нюансы франчайзинга сервиса такси и показываем, как открыть бизнес по франшизе. Расскажите, как заказываете такси вы — через оператора или в приложении?
