710 подписчиков

Альфа-банк - для тех, кто забыл как обслуживали в 2000 году

8 июня 20218 июн 2021

3 мин

Добрый день.

На днях заказал себе кредитку Альфа Банка 100 дней без %. . На этом все могло бы и закончится, но только не у меня. В итоге из этого получилась целая история.

Отступление:

Мне понравились условия, что можно снимать наличку в пределах 100 дней без комиссии и доп. платежей. Это их основной козырь, который и сподвиг меня ее оформить. Действительно, порой бывают ситуации когда срочно нужны наличные. Однако я все же сторонник чтобы не использовать кредитку. Пусть просто лежит, вдруг понадобится. Кому интересно ссылки ниже:

- 1000 ₽ при покупках от 3000 ₽ в течение 30 дней с момента активации карты;

- 2000 ₽ при покупках от 5000 ₽ в течение 30 дней с момента активации карты.

Итак, возвращаюсь к моей истории. Принес мене курьер карту в огромном картонном конверте, который вскрыл при мне и дал подписать находящиеся внутри бумаги с моими данными.

Что меня удивило- так это то, что карта была прикреплена ОБОРОТНОЙ СТОРОНОЙ ВВЕРХ. Соответственно все данные, в том числе CVV код который никто не должен знать был виден сотруднику при открытии конверта где были так же документы.

Я конечно уверен что он ими не воспользуется, но это как минимум нарушение самих правил безопастности банка. На вопрос как активировать карту сотрудник ответил что через приложение. Тут ничего сложного не должно было быть.

Отдельно про дизайн карты - он никакой. Просто кусок красного пластика с чипом слева. Как говорил Артемий Лебедев "иногда отсутствие дизайна это тоже дизайн, но в данном случае это говно собачье". Для карты Альфы это самое четкое определение.

Итак самое интересное активация карты.

Скачал приложение и в нем всего 2 пункта -стать клиентом и войти.

В первом случае предлагают оформить продукт ( карту) а во втором уже войти в личный кабинет. Выбираю второе и тут предлагают ввести мой номер телефона и далее ввести номер банковской карты. При вводе телефона указал свой текущий *3399 . Ввести номер карты можно вручную, отскакивав карту через фото или через NFC. Выбираю самый простой способ - через беспроводной чип NFC. Как результат карта не может быть распознана. Ладно подумал я, тогда отсканирую фотографией. На сей раз попытка тоже не увенчалась успехом. В итоге по старинке пришлось вводит все ручками. После этих двух незамысловатых действий должен прийти код подтверждения на телефон, однако фишка в том что программе АБСОЛЮТНО ВСЕ РАВНО КАКОЙ вы телефон вводили и она присылает на тот который знает. Лет 12 назад, во времена студенчества, у меня была карта альфа-банка и именно на тот номер который был когда-то давно указан в Альфе как мой личный пришла смс. номер *0326 ( этим номером не пользуюсь уже лет 10 точно) Благо что за всю жизнь у меня было всего 2 номера которые я постоянно использовал и поэтому знаю их наизусть.

Ну что ж, активация немного затягивается. Звоню с службу поддержки Альфы и слышу знакомый до боли голос "в настоящий момент все операторы заняты, оставайтесь на связи". В итоге связи с оператором прождал целых 24 минуты. Двадцать четыре минуты в 2021 году!!!!!! После Сбера и Тинькофф это выглядит реально как возвращение в начало 2000 годов.

Попросил оператора изменить свой номер на актуальный, но тут она задала провокационный вопрос "Назовите кодовое слово" на него у меня было всего 3 попытки. Первые 2 попытки были неудачные и я спросил, может есть какая-то подсказка ( аля шоу угадай мелодию). Подсказок не было. Как вы понимаете это слово я не смог вспомнить и она предложила его поменять. Самое смешное - новое кодовое слово должно содержать буквы и цифры. Сейчас то я заполнил это кодовое слово из букв и цифр, а вот вспомню ли я его через 5 лет - вряд ли. Самое смешное что новое кодовое слово вступит в силу лишь через 24 часа.

То есть как понимаете процесс активации карты занял вместо предполагаемых пары минут около 1,5 суток.

В общем что я могу сказать - условия по кредитке вроде хорошие, но вот сервис Альфы не смотря на все их старания остался далеко в прошлом и морально устарел. Теперь даже боюсь использовать эту карту. Вдруг придется искать офис и писать вручную заявление чтобы пополнить счет карты.