Книга жалоб и предложений: для кого отменили и как реагировать на отзывы клиентов

С 1 января 2021 года отменили книгу жалоб и предложений для торговой розницы (Интернет-магазины и оффлайн-магазины) в постановлении № 2463 от 31.12.2020. Но реагировать на претензии клиентов надо. Должны рассматриваться все жалобы в произвольной форме, отправленные на имя компании.

В других сферах при работе с людьми книга жалоб по-прежнему нужна - ресторан, туристическое агентство, салон красоты, массажный кабинет. Без нее предприниматель может получить штраф от 10 000 до 20 000 рублей.

Нарушается закон, если продавец прячет книгу жалоб и выдает ее лишь по требованию. Документ должен располагаться в видном месте с возможностью присесть для записи.

Сотрудники компании должны реагировать на каждый негативный отзыв - провести расследование и написать ответ в двух экземплярах, для внутреннего архива и для отправки клиенту. Реагировать надо даже на некорректно составленные отзывы.

Подписываетесь на наш канал интересных новостей.

Ничего не угрожает бизнесу, если его единственная Чёрная Бухгалтерия — это мы.