Когда дело подходит к курортному сезону, когда лето в самом разгаре - все наслаждаются теплым морем и ласковым крымским солнцем. А по окончании отпуска люди начинают писать жалобы во все возможные источники о том, что Крым - это "совок", сервис - отстой, все плохо и дорого, обслуживать в кафе не умеют и относятся с пренебрежением.
Так было и будет всегда. Имею в виду пост отпускные записки.
А что же предшествует таким отзывам? Давайте поговорим!
На полуострове прекрасная природа, невероятные ландшафты, моря (а их два - Черное и Азовское), пресные и соленые озера, каньон, водопады и еще много всего.
Туристы, которые приезжают сюда с целью полюбоваться красотой природы, насладиться морем и горами уезжают, но "обещают вернуться".
Те же, кому важен высокий уровень сервиса и гостеприимства говорят, что больше в Крым ни ногой.
Почему так происходит? Почему держатели отелей так наплевательски относятся к своим гостям? Почему обслуживающий персонал считает, что их должны упросить выполнить их работу?
Точно сказать не могу, просто опишу свое видение.
На полуострове всегда были "дорогие" и "подешевле" районы для отдыха.
Стоимость обусловлена климатическими условиями, наличием инфраструктуры и истории местности.
Допустим Ялта, Гурзуф, Партенит, Алушта, Севастополь - это вип, восточный и западный берег - бюджетнее, и самое приближенное морское побережье к столице (Симферополю) - для своих, так сказать, местных отдыхающих.
Когда туристы выбирают раскрученные курорты, то ожидают, что уровень обслуживания будет соответствовать стоимости на жилье, питание и развлечения. На деле же все совсем не так.
В этом году моя знакомая с материка отправилась на семейный отдых в поселок Утес, в местную "Санта Барбару". При бронировании хозяйка скинула фото номера, рассказала про уборку раз в два дня, про новые постельные принадлежности и наличие обустроенной в номере кухоньки.
По приезду было обнаружено, что под "кухонькой" имелось ввиду пространство для разогрева пищи и возможность вскипятить чайник, старые застиранные комплекты постельного белья и дубовые полотенца.
Уборка за две недели отдыха была только 2 раза. Парковка на территории была, но платная, даже для гостей. Этот момент не оговаривался совсем. Вся территория не ухожена, не прокрашен и не наполнен бассейн. В общем, картинка ожидание/реальность имела широкий разбег.
На вопрос, почему рассказали об одном, а на деле предоставили другое, был дан ответ: "а что вы хотели в сезон за 3 тысячи рублей в сутки?"
В сезон действительно в этих местах трудно что-то найти и знакомая с семьей остались там, но больше туда ни ногой, без советов, без рекомендаций. Без скандала, чтобы не испортить себе отдых.
Вторая знакомая ездила на сборы каратистов вместе со своей маленькой дочкой.
Пансионат находится в Николаевке. Начало июня. Из-за погодных условий людей еще мало. Но персонал уже готов встречать гостей.
Стоимость проживания составляла 1200 рублей в сутки. Из условий - ничего. Общий туалет и летний душ на улице. Питание, естественно, отдельно. Самые простые условия в комнате.
Но отношение такое, будто отдыхающие приехали в царские хоромы.
Туда ребенку можно, там играться нельзя. Туда не ходи, то не возьми.
Чтобы никого не обидеть, хочу сказать, что есть в Крыму и замечательные гостевые дома, частные уютные гостиницы, даже у местных можно снять комнату за нормальные деньги и обустроенную для отдыха, а не под карцер.
Так когда же в Крыму будет нормальный сервис?
Мое мнение - тогда, когда каждый, кто относится к сфере размещения и гостеприимства, начнет "гореть" своей работой. Не будет считать, что "и так сойдет", "не нравится - попрошу на выход" и т.д. А будут созданы условия для комфортного и уютного проживания.
Когда бизнесмены и ИПшники поймут, что лучше делать деньги не на наценке, а на потоке. Что пусть лучше номер будет сдаваться из рук в руки и получать заслуженные хорошие отзывы и рекомендации, чем простаивать по пол месяца в ожидании "мажора", который заплатит сколько скажут.
Сарафанное радио - лучшая реклама.
Надеюсь, наступят такие времена, когда каждый человек займет свое место в обществе и мы будет с уважением относиться к себе, тем, кто к нам приходит, к деньгам.
Когда наконец-то ожидание/реальность будут друг другу соответствовать. Когда не захочется в Турцию, потому что там дешевле и наливают бесплатно, а и на полуострове так же будет высокий уровень сервиса.
Когда отдых в родной стране будет на высоте и даже больше!
Признавайтесь, кто попадал в ситуации, когда обманывали по условиям проживания?
Что скажете про крымский сервис?
Туристы, повидавшие мир, как думаете, что нужно для поднятия уровня сервиса в Крыму? Чего не хватило лично вам?
Благодарю за внимание и комментарии.
Ниже можно почитать статьи о достопримечательностях на полуострове:
Рассказываю о символах полуострова Крым, по которым его узнают даже без слов
Красивая легенда о горе Аю-Даг в Гурзуфе. Вид на гору с побережья
