Про самые популярные запросы клиентов на ремонты, которые по разным причинам делать бессмысленно, я писал в этой статье. Однако, пять таких фантазий - это далеко не всё, что хотят клиенты от сервиса, но сервис делать не намерен, поэтому хочу продолжить эту тему.
Как всегда в таких ситуациях хочется понять, глупость это или бедность управляет человеком, который на полном серьёзе думает, что в сервисе будут за 100 рублей ремонтировать (по его словам) "сущую мелочь".
Отремонтировать старый 250-300 Вт блок питания для ПК
Арифметика тут очень простая. Мы продаем блоки питания б/у (как просто снятые с б/у компьютеров, так и после ремонта), цены на такие блоки начинаются рублей с 350 за самые простые (как раз 250-300Вт). Когда данные блоки ремонтируются? Прямо скажу, не часто. Вдохновение требует материального стимула, который в случае блоков малой мощности может не наступить никогда. Но когда количество этих блоков в "коробке с добром" превышает разумное для хранения значение (приблизительно раз в год), а у тебя еще и свободное время (в летние месяцы, когда активность клиентов на минимуме), то нехотя за один рабочий день поднимается штук 5-10 и этого количества хватает на последующие 12 месяцев.
Продавая рабочие блоки за 350-500 р, а нерабочие за 100 -200 рублей (писал об этом здесь), цена работы за ремонт одного такого блока составляет (как не трудно посчитать) 250-300 рублей. Запчасти, понятное дело, берутся с других (донорских) блоков.
И вот, несколько раз в месяц обязательно материализуется в живую или позвонит о телефону клиент, который спросит, сколько будет стоить ремонт его старенького блока питания. "Старенького, слабенького" - когда такое слышишь, становится понятно, что имеется в виду "дешёвенький" ремонт. Объясняешь, что ремонт блока питания это:
1. снять крышку корпуса компьютера
2. отсоединить все кабели внутри системного блока
3. выкрутить и вынуть блок из корпуса
4. разобрать блок
5 очистить блок
6. провести осмотр и диагностику
7. согласовать ремонт и запчасти (новые по отдельному прайсу),
8. отремонтировать блок
9. собрать блок, установить и закрепить в корпусе, подключить кабели
10. прогнать блок в течение нескольких часов для проверки работоспособности
11. дать гарантию на выполненные работы (а блоку уже лет 12-15 и что там еще умрёт в ближайшее время - одному Богу известно).
Объясняю, что ВОТ ЭТИ работы не могут стоить дешевле б/у блока с гарантией, который стоит от 350 до 500 рублей (речь, напомню, про блоки малой мощности) и на который я дам гарантию и поменяю в компьютере за 300 рублей (отключив и выкрутив старый и заменив его на новый блок, стянув провода внутри стяжками и проверив итоговый результат).
Как Вы думаете, какой процент согласившихся?? Менее 50%. Стандартные ответы: "Если бы мне нужен был другой, я бы так и сказал" или "Ничего себе, цена ремонта на такой старый блок не может быть такой высокой". ВЫСОКОЙ. ВЫ - СО- КОЙ !!!
Отремонтировать внешний блок питания для ноутбука / монитора, кабель для блока питания ноутбука
Очень популярная песня, почти с теми же словами, что и предыдущая, но в оригинальной аранжировке. Начинается обычно так.
-Здравствуйте, вот у меня ноутбук почему-то не включается, Вы не могли бы сразу посмотреть?
-Сразу можно проверить только блок питания, если он неисправен - предложить замену.
Отлично, клиент согласен, проверяем блок. Из широкого пакета появляется ноутбук и за ним блок питания. Он может быть в идеальном состоянии или такой, как я недавно показывал (после работы зубов домашних кошек).
Проверяем - виноват блок. Отлично, предлагаем блок на замену, и даже не один вариант, а несколько (новый, б/у, оригинал, дубликат, универсал). Один из вариантов дальнейшего развития истории:
-Зачем мне другой? Почините мой блок
-Можно, но ремонт стоит от 500 рублей и будет выполнен не сразу, а в течение суток
Дальше изумление удивление, "там делов то", уходит ни спасибо, ни "до свидания". Затем возвращается через месяц, с собой уже блок питания универсальный ДНС, купленный за "около 2000 рублей". Диалог:
-Здравствуйте, я у вас был, вы мне делали диагностику ноутбука...
-Не совсем так, насколько я помню, мы сообщили о том, что блок питания был нерабочий
-Да, я купил другой блок питания и снова ноутбук не работает!
-Ну, нашей вины в этом нет, это же не наш блок питания, тем более низкого качества..
-Как так! Я его за почти 2000 рублей купил, мне обещали что он долго проработает!
-От нас Вы сейчас что хотите? Подтверждения неисправности второго блока?
-Напишите мне бумажку, что блок неисправен!
-Хорошо, давайте блок, проверю в течение 30 минут выпишу заключение. Стоить будет 300 рублей.
-ЧТО??? 300 рублей за что?
-За диагностику блока, вы же этого хотите?
Клиент возмущён, я показываю на прейскурант с ценами на работы, на этом разговор заканчивается. Собственно, потерять такого клиента не то что не жалко, наоборот, очень даже хочется, чтобы он забыл к нам дорогу.
Починить клавиатуру на ноутбуке (залитую)
Сколько стоит починить клавиатуру на ноутбуке? - это вопрос - мем. Объясняю, что клавиатуры не ремонтируются, а меняются. Дальнейший диалог уже понятен. "Какая модель?" "Не знаю. Асус вроде. Ну такая, обычная." Называю "вилку" цен, часто после этого гудки.
"У меня не работают всего 5 кнопок, из них только одна буква, что мне из за этого ВСЮ клавиатуру менять? Может, почините?"
Нажимаю на клавиатуру, хрустит.
- Заливали?
- Нет, не было такого...
-У вас клавиши хрустят, а некоторые западают, точно была жидкость... Это не лечится, это меняется...
-Точно не заливали..
Хорошо, если клавиатура легко снимается, переворачиваю..
-Видите следы на шлейфе? Это следы жидкости, а вот и на разъеме на плате, значит, жидкость и дальше пошла, может быть замена клавиатуры не поможет...
Дальше возможны любые варианты. Часто клиент не готов, забирает ноутбук и больше мы его не увидим.
Починить дешевую периферию (мышь, клавиатуру, наушники, гарнитуру, микрофон...)
-Спаяйте мне кабель на наушниках, а то порвался где-то внутри, звук пропадает!
Медленно стекаю под стол. Приёмщик подбирает слова, чтобы вежливо и литературно объяснить клиенту нецелесообразность подобной процедуры на наушниках за 300-500 рублей. Вот есть другие если очень нужно сейчас, специально держим, не дорого. Но клиенту же не нужны другие наушники, ему нужно ЭТИ да рублей за 100 да СРАЗУ отремонтировать.
-Мышь новая у вас сколько стоит? 200 рублей? Да у меня всего лишь провод к старой поменять, котик погрыз, это же дешевле?
С чего дешевле? Взять другой провод с другой мыши, не погрызенный котами, раскрутить его мышь, перепаять, закрутить и всё за 100 рублей?
-Кнопку на ноутбуке поменяете? Ребёнок сломал. Нет, потеряли, ну у вас же есть на разборе?
Есть, но не на все клавиатуры, а поиск нужной конфигурации (перебор всех клавиатур в течение 10 минут) - это же не работа, это человек ради удовольствия сделает, а работа пусть подождёт.
Почините кнопку включения на ноутбуке (он не включается, а значит, сломана кнопка)
Ох уж эта кнопка включения на ноутбуке. В принципе, во многих устройствах виновата она. Не работает принтер - кнопка. Компьютер? Кнопка. Монитор? Конечно кнопка! У нас же есть кнопки, нам не трудно перепаять!
Прямо сценарий для серии "Фиксиков". Но говорят на полном серьёзе взрослые люди. А у фиксиков, ну т.е. нас, голова уже от таких предположений отказывается воспринимать реальность.
-Сколько ремонт стоить будет?? Как так? Он же просто не включался? И я ничего с ним не делал!
Я думаю, не за горами введение специальной услуги в сервисном центре: ремонт БЕЗ диагностики. А что, отличная идея!
- Кнопка говорите? Давайте, выбирайте какую, оплачивайте, перепаяем. Не заработало? Но мы точно перепаяли, вот смотрите, всё идеально. Вы говорите что дальше делать, мы обязательно сделаем!
С удовольствие прочту в комментариях, какие у Вас были интересные случаи как с одной стороны (клиент) так и с другой стороны (сервис).
Спасибо за внимание! Терпения и хорошего настроения перед праздником!
#ноутбук #компьютер #it #ремонт ноутбука #ремонт компьютера
