Ситуации бывают разными: попали в пробку, заснули в аэропорту, потерялись в duty free или уже на таможенном контроле узнали о запрете на выезд за границу. Что можно сделать, чтобы успеть на самолет или хотя бы как спасти билет.
Когда приезжать в аэропорт, чтобы успеть на рейс
Планируйте поездку так, чтобы оказаться в аэропорту за 1,5–2 часа до вылета, если летите по России. Чем меньше аэропорт, тем быстрее, как правило, проходят все досмотры. Если летите за границу, приезжайте за 3 часа до вылета, чтобы успеть пройти таможенный контроль. Если путешествуете с животными или везете оружие, добавьте еще дополнительный час на все оформление.
🐈Как оформить перевозку кошек и собак и сколько это стоит.
Обычно регистрация на рейс начинается минимум за 2 часа, максимум — за 30 ч до вылета и заканчивается за 40 минут до вылета. Точные условия — в маршрутной квитанции или в электронном билете.
Кто-то умудряется опоздать на самолет даже находясь в аэропорту в «чистой» зоне: можно заснуть, пропустить смену гейта или заболтаться в кафе. Помните, что выход на посадку закрывается за 15–20 минут до вылета, и далеко не во всех аэропортах потерявшихся пассажиров разыскивают по громкой связи.
Если еще есть надежда успеть на самолет
Допустим, вы попали в пробку, но шансы приехать до окончания посадки еще есть. Вот что можно сделать:
- Постарайтесь зарегистрироваться на рейс онлайн, чтобы не стоять в очереди в аэропорту. В крупных зарубежных аэропортах принимают мобильные посадочные талоны: их не нужно печатать, достаточно показать QR-код с экрана телефона. Некоторые российские аэропорты технически могут принимать мобильные посадочные талоны, но по правилам безопасности их все равно нужно распечатывать. Но багаж все равно придется сдать на стойке регистрации.
- Попробуйте переложить все вещи в ручную кладь, чтобы не упаковывать багаж и не сдавать его в аэропорту. Летать с одной ручной кладью удобно, экономно и экологично.
- Проверьте по пути, что в сумках нет ничего запрещенного, чтобы не терять время на досмотре.
🎒 Что можно провозить в ручной клади.
- Все, что можно успеть по дороге в аэропорт, делайте по дороге: узнайте на сайте аэропорта номер стоек регистрации, выход на посадку, посмотрите схему аэропорта.
- В аэропорту просите пропустить вас без очереди. Обычно другие пассажиры идут навстречу опаздывающим. Можно сразу подойти к сотрудникам аэропорта и попросить о помощи.
- Пользуйтесь платной услугой fast track, где она есть. Это ускоренное прохождение всех предполетных процедур: сотрудник встречает на входе в терминал и чуть ли не за ручку проводит через все зоны до самолета. В Домодедово такой сервис стоит 70 $, во Внуково — от 3000 рублей, Толмачево — от 2000 рублей. Заказать услугу можно по телефону.
Если уверены, что уже не успеете
Пока самолет не улетел, еще не все пропало. Пишите в чат Ozon Travel, если покупали билет у нас, или в авиакомпанию, где купили билет, и выясняйте, что можно сделать. По возвратному тарифу можно обменять билет с небольшим штрафом или хотя бы сдать с минимальными потерями.
В билетах туда и обратно или с пересадками при опоздании на первый рейс, могут пропасть остальные сегменты перелета. Чтобы спасти их, предупредите об опоздании авиакомпанию или напишите в поддержку Ozon Travel, смотря где покупали билет.
Если опаздываете на следующий перелет из-за задержки первого рейса и оба перелета были куплены как один билет, авиакомпания предложит альтернативный перелет.
Если же вы купили 2 разных билета со стыковкой, то получите компенсацию только за задержку по первому рейсу. Второй билет, если он невозвратный, сгорит. Можно попробовать получить деньги за потерянный билет через досудебную претензию, но гарантии на успех никакой.
💸Как получить компенсацию за задержку рейса.
Что будет с багажом опоздавших на рейс
После окончания посадки на рейс авиакомпании снимают багаж пассажиров, которые не явились на посадку. Так что если вы заблудились в аэропорту и не успели к гейту, ищите багаж у представителей авиакомпании или в камере невостребованного багажа.
Если рейс с пересадкой и вы опоздали на второй сегмент, багаж, скорее всего, останется в аэропорту стыковки.