Репутация для отеля играет наиважнейшую роль. Именно от неё зависит успешность отеля и его дальнейший путь. Сегодня мы разберём, как выглядит управление репутацией отеля и для чего это нужно.
Почему отелям важно следить за репутацией
- Репутация отеля помогает путешественникам сделать свой выбор.
- Хорошая репутация делает отель конкурентоспособным.
- Чем лучше репутация отеля, тем лояльнее гости к ценам на проживание.
- Популярность отеля прямо пропорциональна репутации компании.
Как работать с репутацией отеля
- Взаимодействия сотрудников с гостями. С этого начинается представление человека об отеле.
- Мониторинг социальных сетей и поисковой выдачи. Поиск отзывов и упоминаний вашего отеля. Этот этап стратегически важен.
- Добавление раздела отзывов на своём сайте. Добавление отеля на трастовых тематических сайтах.
- Распространение позитива. Один негативный отзыв может отвадить от вас львиную долю постояльцев. Мотивируйте гостей оставлять положительные отзывы.
- Ответы на отзывы. Любой отзыв, негативный или позитивный, требует к себе внимания.
Гости оставили негативный отзыв, ваши действия
Негативный отзыв нуждается в большем внимании, чем позитивный. Необходимо ответить автору отзыва, попытаться разобраться в обстоятельствах отзыва и предложить варианты извинения. Порой ответ на негативный отзыв помогает привлечь новых клиентов.
Также для улучшения вашей поисковой выдачи вы можете добавить отель на сайты: irecommend.ru, flamp.ru, booking.com.
Заключение
Доверять управление репутацией своей компании стоит только опытным специалистам, так как одна ошибка может стоить вам репутации. Наше интернет - агентство “собаку съела” на этом поприще. Поэтому обращаясь в интернет - агентство “Rating Up” вы получите спокойствие за свою репутацию и профессиональный подход к делу.