Споры с автосалонами бывают трех типов:
1. Расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств
2. Ремонт за счет дилера, когда автомобиль находится на гарантии.
3. Навязанные услуги в виде страхования жизни и т.д. Здесь, спор ведется ни сколько с автосалоном, сколько с компаниями, с которыми заключен договор. Как расторгнуть такие услуги, я писал в отдельной статье.
Если хотите расторгнуть договор купли-продажи, вам поможет закон о защите прав потребителей — ЗПП.
Основания для возврата
Понятно, что просто так, вернуть автомобиль не получится. Конечно есть статья 25 ЗПП — Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, однако в перечне товаров, не подлежащих обмену, указан в том числе и автомобиль.
Главный критерий — существенных характер поломки. Например, двигатель, коробка передач, ходовая и т.д. Согласно статье 18 ЗПП, можно потребовать замены, соразмерного уменьшения стоимости, устранения недостатков, или расторжения договора и возврата денежных средств.
Однако, существенный характер, не единственная причина, для расторжения договора купли-продажи. Вторая веская причина — систематический характер поломки. Например, вы вынуждены в течении года, несколько раз обращаться в салон, для ремонта одной и той же детали.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 — здесь, подробно изложены критерии системного и существенного недостатка товара.
Кроме того, срок ремонта. Он не должен превышать 45 дней. Обычно в салоне заполняют заказ-наряд. Именно там прописывают срок.
Урегулирование спора
Если ситуация однозначная, существенный или системный недостаток очевиден, автосалону проще урегулировать спор до суда. Все-таки, в случаи поражения придется заплатить большую компенсацию. При этом, может возникнуть и спорная ситуация, когда салон утверждает, что характер поломки несущественный.
Причем поломка, может быть связана ни с каким-то стеклоподъемником, здесь все понятно, но и даже двигателем.
На возражение, что поломка двигателя, это существенный недостаток, вам ответят, что сам двигатель в порядке, просто надо поменять какую-нибудь малозначительную деталь.
К тому же, они могут подкрепить свои доводы диагностикой, которую провели их же специалисты.
Что делать
Здесь нужна экспертиза. Перед тем, как ее провести, найдите какого-нибудь специалиста, лучше, чтобы это был знакомый. Пускай осмотрит ваш автомобиль и проведет диагностику. Не пожалейте денег, оплатите ему пару тысяч за работу.
Это важно, т.к., лучше заранее знать, действительно ли недостаток является существенным. Экспертиза — удовольствие дорогое.
Она может стоить и 30, и 40, и 80 тысяч. Выбрасывать такие деньги не стоит. Ну представьте, вы заплатили 80 тысяч за экспертизу двигателя, а эксперт написал, что поломка носит несущественный характер. Это точно будет не самый приятный момент в вашей жизни. И главное судиться здесь точно не стоит, если только поломка не носит системного характера.
Однако, если ваш специалист на диагностике (а еще лучше, чтобы несколько специалистов), подтвердили существенный характер поломки, делайте экспертизу.
В этом случае, игра стоит свеч!
Алгоритм действий
1. Уведомить салон о дате времени проведения экспертизы. Не важно явятся ли представители салона или нет.
2. Направить претензию, приобщить экспертизу.
3. В течении 10 дней с момента получения претензии, автосалон должен направить вам ответ.
4. Отсутствие ответа — отказ в удовлетворении требований. Это основание для обращения с иском в суд.
5. Готовьте иск, подавайте в суд.
Здесь, я писал, что можно взыскать по закону о защите прав потребителей.
Вывод
Суд, экспертизы, юридическая работа — это дорогостоящая процедура. Затевать все это нужно, только в том случае, если существенный или системный характер поломки очевиден. Поэтому, не поленитесь, найдите несколько сервисов, где вам сделают диагностику.
Однако, в результате, можно не только расторгнуть договор и вернуть свои деньги, но и получить хорошую компенсацию.
В случае с автосалонами, это возможно.
Удачи на дорогах!
___________________________________
⚖ Помощь автоюриста:
- Телефон: 8-961-497-38-55
✅ Консультация и анализ документов — бесплатно!