На время проведения гарантийного ремонта большинства товаров длительного пользования потребители вправе совершенно бесплатно получать такой же товар, аналогичный по своим характеристикам, из подменного фонда сервисных центров или магазинов.
В действующем законодательстве
Правила о выдаче подменных товаров на время гарантийного ремонта прописаны в п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Исключения из правил
Следует отметить, что не все товары подлежат подмене на время гарантийного ремонта так, к примеру, на время ремонта нельзя получить в пользование автомобиль, мебель, электрочайник, микроволновку, тостер, электробритву и другие товары, которые указаны в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
В теории и на практике
Весьма часто, из-за отсутствия подменного фонда в сервисных центрах или магазинах, потребителям отказывают в требовании о выдаче аналогичного товара на время ремонта.
Не выдают подмену, требуйте компенсации
Потребители должны знать о том, что в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» организации, допустившие такие нарушения, должны уплачивать потребителям неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.
Полезные советы
Требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на время ремонта необходимо предъявлять в письменной форме в двух экземплярах. Чтобы второй экземпляр требования с отметкой о вручении хранился у заявителя. Если в течении трех дней, товар не был предоставлен, смело обращайтесь к продавцу за неустойкой или требуйте возврата денег за товар.