вернемся к тренду современности в работе компаний, где нужно сочетать гибкость и жесткость управления, свободу выбора исполнителей делать свою работу лучшим методом и уровень требований к ним, при этом иметь как внешнюю, так и внутреннюю конкурентоспособность.
решить этот парадокс позволяет построение системы и декларирование "минимального уровня качества оказываемых услуг" внутренними службами компании.
В отношении финансовых служб наиболее ярким примером может выступать SLA (Service Level Agreement) о платежах. То есть декларация принципов и сроков исполнения платежей в компании, которые понятны всем. При этом непосредственно топ-менеджмент компании не вмешивается в работу службы, позволяя ей организовывать процесс самостоятельно.
Следование SLA автоматически означает успешность работы этого бизнесс-процесса и выполнение KPI финансовой службой.
И наоборот, нарушение SLA дает сигналы о том, что в службе проблемы и надо вмешаться.
Для самих финансовых специалистов это также хорошая планка, наподобие дедлайна, равняясь на которую можно понимать, достаточно ли ресурсов и инструментов для выполнения ритмичности платежей и следования платежному календарю, или надо дорабатывать систему.
Однако всегда важно понимать, что такая "декларация" является де-факто коротким вариантом сложной и нудной инструкции. Позволяет легко и быстро изменить темп работы компании, что делает бизнес более конкурентоспособным.
Вы всегда можете применить эту инструкцию как лекало на работу внешних аутсорсеров, которые могут прийти к вам с предложением оказания финансовых услуг. Моментально понять, во сколько они оценят свою работу, и очень быстро сопоставить свои расходы "на единицу продукции" службы исполнения платежей с их предложением.
Сплошные преимущества!
И ... да, если мы применим такую систему ко всем службам административного назначения (поддержки внутренних бизнес-процессов), мы получим практически готовый и эффективно управляемый набор KPI таких отделов. А сопоставив им расходные показатели, в наших руках легко и непринужденно оказывается... система сбалансированных показателей всей внутренней кухни бизнес-процессов! Это ли не сказка, друзья?! :)
Поэтому помните. SLA - это не просто соглашение об уровне предоставления услуги. Это мощный и гибкий инструмент управления бизнесом.
