Случаются такие ситуации, когда в наш адрес произносят обидные высказывания. Хочется, чтобы все вокруг побыстрее забыли о неудобном случае. А обидчик в это время празднует свою победу.
Если правильно среагировать, то вы победите. Для того, чтобы понять, как именно нужно действовать, определите, чего ожидает оппонент.
Я скажу: обычно бестактные люди рассчитывают, что вы начнете оправдываться, как-то спасать себя. То есть, по сути, от неожиданности, подтвердите сказанные слова. Поэтому нужно действовать абсолютно противоположным образом. Как именно?
1. Спокойным голосом переспросите: «А?», «Что?», «Что ты сказал?». Этого может быть достаточно. Если человек ретируется, то признает свою вину. Но есть такие индивидуумы, которые готовы повторить обидную фразу.
2. Если ситуация пошла по второму варианту, то нужно задать оппоненту прямой вопрос: «Вот зачем ты сейчас это сказал? Это же неправда. Извинись!». Далее – опять два варианта. Первый –человек признает, что он неправ. Второй – оппонент будет стоять на своем.
3. Нужно еще раз призвать его к извинениям. Спокойным голосом скажите: «Да, вот как, оказывается. Сказал ерунду. И не хочешь извиняться».
4. Если после этого ничего не произойдет из того, что вы ожидали, я советую разорвать коммуникацию.
Главное здесь – это напор, наступление, но без хамства. Как я много раз говорил, в переговорах важно сохранять голову холодной, не давать волю эмоциям.
Ставьте лайк, если советы понравились! Подписывайтесь на канал! Рассказываю о тонкостях ведения переговоров.
Читайте ещё:
Правило карьерного роста, о котором не любят рассказывать начальники
Как распознать подлого и нечистого на руку человека: 5 признаков
