На днях на тренинге для руководителей один из участников спросил: Ну а почему руководители продолжают работать с сотрудниками, которые нелояльны?! И с таким искренним возмущённым недоумением спросил, что я решила описать основные причины такой ситуации.
И да, по просьбе многих комментаторов (за что спасибо!) напишу в начале, что такое "лояльность сотрудника".
Лояльность сотрудника - это его желание долго работать в компании (и соответственно, желание, чтобы компания работала долго), готовность осознанно следовать установленным в компании правилам, разделять её принципы, цели и ценности (в том числе иногда ставить их выше личных), а также желание делать свою работу лучше. И она совсем не имеет отношения к некритичному соглашательству со своим непосредственным руководителем, лести и лизоблюдству.
С нелояльным сотрудником руководитель работает:
1. Потому что сотрудник - чей-то протеже
Очень частая ситуация: в отдел приводят сына/дочь/жену/внучатого племянника/кого-угодно-ещё собственника или топ-менеджера, или крупного партнёра, или просто какого-то важного человека.
Этот самый сын/дочь и далее по тексту работать не хочет, содержанием своего функционала интересуется слабо, всю компанию видел явно не в списке Форбс, но...
Трогать его нельзя!
Убрать его нельзя (в лучшем случае, после долгого не мытья, так катанья получается спихнуть в другой отдел, где с ним будет мучиться другой руководитель), перегружать его нельзя, слова лишнего ему сказать нельзя, но как бы считается, что свой функционал он закрывает.
Кстати, очень похожая история (просто не про конкретного человека) - когда политика компании (в частности, западной компании) в принципе не позволяет увольнять сотрудника, если его компетентность соответствует должности. Какие бы жёсткие формы не принимала его нелояльность.
2. Потому что сотрудник обладает узкой компетентностью
Этого момента касалась уже в нескольких статья, а уж в комментариях о нём говорят очень часто.
Сотрудник спорит с руководителем, саботирует рабочий процесс, распускает слухи, царапает короной потолок, приходит на работу подшофе, но...
Заменить его некем!
Например, потому что он единственный, кто помнит, как ремонтировать станок 1932 года, и никому не рассказывает этот факт (и тем более не описывает его в инструкции). Или он специалист, которых в принципе в городе/области/регионе 2-3 человека. Или (что часто случается) он, воспользовавшись невниманием/недостатком контроля со стороны руководителя, замкнул на себя какие-то важные для компании процессы (например, завязал на себя всех ключевых клиентов/поставщиков, и никому не отдаёт их контакты).
И руководителю страшно с таким сотрудником расстаться, потому что в случае его ухода застопорится бизнес-процесс (кстати, в итоге всё равно расстаются, и всё часто бывает не так страшно).
3. Потому что сотрудника жалко
Да-да, чрезвычайно часто встречаю такую ситуацию.
Сотруднику работа (а компания тем более) не интересна, его давно от всего происходящего тошнит, работы он избегает, ответственность за ошибки спихивает на коллег, чуть что - убегает (обычно по семейным обстоятельствам) и прочее (кстати, и компетентностью бывает не блещет), и давным-давно его надо бы уволить, но...
Очень-очень жалко!
Потому что у него куча детей, потому что он недавно переехал из другой страны/региона и уже пятнадцатый год никак не адаптируется, потому что он ухаживает за болеющим родственником, потому что его больше никто не возьмёт (это вот прямо цитата из недавнего), потому что он и так плохо живёт, потому что ему не везёт по жизни и нельзя добить его ещё и предложением искать новую работу.
4. Потому что считает это особенностью характера
Очень часто руководители не обладают достаточной компетентностью, чтобы оценить уровень лояльности. А иногда и не сильно горят желанием разбираться. И вот сотрудник хает все идеи, саботирует нововведения, скептически принимает любую задачу, ругается направо и налево, отваживает от компании новичков. И, казалось бы, очевидно, что он не хочет работать, но...
Руководитель пожимает плечами: Ну просто он такой!
Это, кстати, может быть связано с тем, что руководитель пришёл в уже действующий коллектив, и данного сотрудника лояльным и не застал (тот выгорел до его прихода). Или с тем, что руководитель сам не сильно горит работой. Или с тем, что руководитель считает нетактичным лезть в эмоциональную составляющую работы (он просто даёт инструкции и контролирует выполнение задач).
5. Потому что нелояльность - временная
Во всяком случае, по мнению руководителя (хотя это и правда может быть временным явлением). Потому что ещё совсем недавно сотрудник реально был лояльным! Он впахивал как папа Карло, и либо перегорел, либо у него случилось что-то дома, либо появились проблемы со здоровьем.
И вот он не может ничего делать, ходит как в воду опущенный, один за другим заваливает проекты, вяло (хотя бывает и бодро) переругивается с коллегами и руководителем. И вообще это явный повод для беспокойства руководителя, но...
Кажется, что оно само рассосётся (да и некогда)!
К сожалению, рассосётся само оно вряд ли. Разве что в формате увольнения или длительного больничного. Потому что в этом случае сотруднику чаще всего очень нужна помощь - от эмоциональной до финансовой и/или физической.
А вы встречали ситуации, когда руководители продолжают работать с явно нелояльными сотрудниками? Из-за чего?
_____________________________
О типовых заблуждениях про лояльность здесь
Больше статей по управлению здесь
