IP-телефония предоставляет бизнесу много эффективных и полезных инструментов, но некоторые абоненты пользуются ограниченным функционалом и даже не подозревают, какими возможностями обладает виртуальная сеть. В статье мы расскажем о дополнительных функциях IP-телефонии, чтобы вы могли использовать ее по максимуму.
Дополнительные возможности облачной АТС:
- Добавление собеседников во время разговора.
- Создание групп абонентов.
- Управление звонками.
- Контроль разговоров в режиме реального времени.
- Создание и управление очередью звонков.
- Подробная детализация вызовов.
- Удобная адресная книга и журнал звонков.
- Черный список.
Добавление собеседников во время разговора
При общении с клиентами или партнерами компании может возникнуть такая ситуация, что сотруднику понадобится помощь более опытного коллеги или руководителя отдела. Личный кабинет виртуальной АТС позволяет добавить собеседника в режиме суфлера прямо во время беседы или конференции. Эта полезная функция поможет более быстро решать рабочие вопросы и повысить качество обслуживания клиентов.
Создание групп абонентов
Объединение абонентов в группу позволяет соединять несколько рабочих мест одним коротким номером, распределять и задавать очередь звонков, устанавливать мелодию ожидания. Настройка группы осуществляется через личный кабинет МТТ.
В разделе «Настройки группы» в любой момент можно менять название, внутренний номер, мелодию, максимальное количество звонков в очереди и длительность разговора. При изменении структуры организации группа легко удаляется нажатием соответствующей кнопки.
Управление звонками
Схема приема звонков также настраивается в личном кабинете на сайте провайдера или в приложении «МТТ Бизнес».
Но не все пользователи знают, что сотрудники могут самостоятельно управлять звонками и менять текущий статус (занят, отошел, готов к приему звонков). Такие гибкие настройки помогают свести время ожидания ответа к минимуму и улучшить качество обслуживания клиентов.
Контроль разговоров в режиме реального времени
Данная функция позволяет не только прослушивать записи разговоров, но и контролировать работу сотрудников в онлайн-режиме. Вы сможете узнать, с кем и как долго разговаривает каждый оператор, кто в текущий момент времени находится на линии, а кто покинул рабочее место. Также вы можете записывать разговоры. Подробнее о записи звонков мы рассказываем в этой статье.
Создание и управление очередью звонков
С помощью этой опции вы можете существенно сокращать время ожидания ответа на линии.
Если входящий звонок попадает в очередь, в любой момент можно подключить дополнительных сотрудников, которые ответят на вопросы клиента.
Подробная детализация вызов
С помощью этой функции вы сможете быстро находить и прослушивать записи разговоров за определенный период времени. Система сохраняет все сведения о входящих и исходящих звонках. Они пригодятся вам для дальнейшего общения с клиентами, а также для понимания распространенных причин обращения. Полученная информация поможет скорректировать стратегию развития бизнеса.
Адресная книга и журнал звонков
Телефонный справочник виртуальной АТС содержит множество удобных функций: создание подробной клиентской базы, быстрый поиск, прослушивание последних звонков выбранного абонента, набор номера нажатием одной кнопки.
В журнале звонков хранится вся информация о последних вызовах: от кого и в какое время поступил звонок, кто его принял, и сколько минут длился разговор (1). Функция фильтрации (2) позволит отсортировать полученную информацию по заданным параметрам. При необходимости вы сможете выгрузить данные в формате XLS (3).
Черный список
В настройках входящей связи каждый пользователь может создать черный список номеров. Функция дает возможность блокировки входящих вызовов от нежелательных абонентов и защищает от спама.
В черный список можно добавить не только отдельные номера, но и группы номеров. Отдельные телефоны вносятся в список в формате 7XXXXXXXXXX, а если вы хотите внести группу номеров, то для замены любого количества цифр необходимо использовать символ «*». Например, чтобы внести в черный список все телефоны, которые начинаются на 7812, необходимо в поле «Отбить» ввести 7812*.
Также система позволяет не только блокировать нежелательных абонентов, но и переводить звонки на голосовой почтовый ящик администратора.
Мы перечислили далеко не все функции виртуальной АТС.
Получить развернутую информации обо всех возможностях IP-телефонии вы можете на сайте компании МТТ.
