Если с возвратом и гарантией на предметы бытового пользования все давно известно, то допустимо ли это в отношении строительных материалов? С этим вопросом, а также некоторыми нюансами вы сможете ознакомиться в настоящей статье.
Гарантия на строительные материалы
Как и любой другой товар, строительные материалы обладают требованиями к качеству. Бракованную продукцию можно вернуть в любом случае, а те, качество которых не вызывает вопросов – в ряде случаев, о которых вы узнаете чуть позже.
Также стройматериалы обладают гарантией. Об этом сказано в статье 470 Гражданского кодекса. О ней вы можете узнать от самого продавца либо же ознакомившись с гарантийным талоном. Срок начинает течь либо с момента приобретения товара, либо, если установить его невозможно, с момента изготовления.
Что не получится вернуть даже по закону
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 N 2463 содержит перечень материалов, которые вернуть не получится:
- шнуры, кабели и другие материалы, продаваемые по метражу;
- материалы, которые были куплены на разлив или вроссыпь;
- герметики, монтажную пену и лакокрасочные товары;
- материалы, изготовленные на заказ.
Ненадлежащего качества материалы
С товарами ненадлежащего качества все довольно просто. Однако прежде всего вам стоит ознакомиться со следующими нормами:
- статья 18 ЗоЗПП;
- пункт 4 статьи 475 ГК РФ – частично некачественный товар.
К дефектам, которые делают товар некачественным, относятся дефекты покрытия, неисправность отдельных элементов, а также любые иные повреждения, которые не позволяют пользоваться товаром надлежащим образом.
Знайте! Если в стройматериалах обнаружен брак или иные существенные недостатки, то вернуть его можно даже в том случае, если он входит в перечень невозвратных товаров.
Правила возврата
Вам необходимо обратиться в магазин с товаром и паспортом. Объясните проблему и покажите обнаруженный дефект. Как правило, проблемы возникнуть не должны.
Если таким образом товар вернуть не получилось – пишите претензию на имя директора. В ней обязательно укажите название и юридический адрес компании, контактные данные и Ф. И. О., дату и стоимость приобретенного товара, дату обнаружения несоответствие, описание причины возврата и само требование, а также подпись. Также можете сослаться на законодательные нормы, с которыми вы уже ознакомились.
Обратите внимание! Обязательно составляйте два образца, чтобы один из них оставался на руках у вас.
Хорошего качества товары
Возврат стройматериалов хорошего качества тоже предусмотрен. Мотивом может быть несоответствие эстетических характеристик. Для разрешения данного вопроса вам пригодятся следующие нормы:
- статья 25 ЗоЗПП;
- статья 502 ГК РФ.
Помните, что товар обязательно должен сохранять первоначальный вид и комплектацию, а также не быть в употреблении.
Как вернуть
Прежде всего стоит проверить, возможен ли возврат конкретно вашего товара. Если он не входит в перечень, о котором говорилось чуть ранее, приступайте к следующему этапу.
Вторым шагом будет обращение в магазин с товаром и паспортом. Если вас спрашивают, в чем заключается причина возврата, ссылайтесь на несоответствие следующих характеристик:
- форма;
- цвет и фасон;
- комплектация;
- размер.
Если таким образом товар вернуть не получилось – также пишите претензию на имя директора. Правила написания те же самые.
Куда обращаться при отказе
Если ранее вы писали претензию в магазин, то письменный ответ стоит ожидать в течение 10 дней. Если этого не произойдет, следует писать жалобу в Роспотребнадзор. Ее содержание будет практически идентично с претензией, однако необходимо добавить в правый верхний угол листа наименование органа, для которого предназначена жалоба.
Если обращение в Роспотребнадзор не помогло вам должным образом, а также в случае причинения убытков из-за неправомерного поведения магазина, вы можете подать иск в суд.
Совет
При возврате вам надо будет обязательно подтвердить факт покупки стройматериалов. Обычно для этого используется товарный чек, но что же делать, если он был потерян? Ко мне часто обращаются граждане, которые не могут вернуть товар в подобных ситуациях.
На самом деле такой отказ со стороны продавца неправомерен, так как доказательством может служить запись с камер видеонаблюдения или даже свидетельские показания от двух человек.
Понравилась статья? Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить дальнейшую информацию по теме. Ставьте лайки и делитесь с друзьями!
