Смарт-терминалы — довольно сложные устройства, работающие на операционной системе Андроид. ККМ от Эвотор качественны и редко дают сбой. Однако полезно знать, какие ошибки могут возникнуть в кассе, и как их решить. В это статье вы можете узнать, что делать с «Не завершен документ продажи» на Эвотор.
Причины ошибки ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор
Есть несколько причин, по которым может появиться неполадка «Не завершен документ продажи» на Эвотор:
- Во время печати чека закончилась или повредилась лента.
- Терминал завис, и печать чека не завершилась. В таком случае отменить или удалить фискальный документ не получится.
- Аккумулятор разрядился в процессе печати, а к сети кассовый аппарат не был подключен.
Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор: что делать
По какой бы причине ни появился сбой, алгоритм действий для решения один:
- Выключаем ККМ.
- Извлекаем старый моток чековой ленты, если проблема была в том, что она закончилась или была повреждена.
- Включаем терминал.
- Устанавливаем ленту и печатаем X-отчет для проверки кассы.
- Заново пробиваем чек или печатаем новый.
Как восстановить чек после ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор
Выдать фискальный документ покупателю в случае появления этой ошибки не получится. Если увидели сообщение «Не завершен документ продажи» на Эвотор, восстановить чек можно так:
- Чек был пробит, но распечатался некорректно. В таком случае понадобится выдать покупателю дубликат. Как распечатать его, можете прочитать здесь.
- Если документ не был сформирован, нужно будет заново провести продажу.
Принудительная перезагрузка терминала после этой ошибки
Зачастую онлайн-касса выдает эту неполадку, если зависает во время печати. В таком случае работа терминала приостанавливается до принудительной перезагрузки. Сделать ее можно так:
- Нажмите и удерживайте две кнопки: регулировки громкости и выключения.
- Введите скрепку в отверстие, которое располагается между кнопками выключения и громкости. Держите ее до тех пор, пока терминал не выключится.
- Включите устройство.
Одна из причин, по которой касса не включается, может быть разряженный аккумулятор. Поэтому перезагрузку стоит выполнять, когда ККМ подключен к электросети. Если это не помогло, вам всегда помогут в нашем авторизованном сервисном центре.
