Наращивание клиентской базы — трудоемкая задача для предпринимателя. На привлечение новых клиентов можно потратить до половины своего бюджета. Чтобы сделать работу менеджеров эффективнее, упростить коммуникацию с клиентами, вести аналитику по продажам, необходимо интегрировать Виртуальную АТС и вашу CRM.
Рассказываем, какими способами можно это сделать.
Зачем интегрировать?
Если коротко, АТС координирует звонки, а CRM — бизнес-процессы.
Например, при звонке клиента CRM может открыть карточку клиента и менеджеру не придется вспоминать все договоренности. Если клиент первый раз обращается в компанию, CRM откроет шаблон карточки покупателя, чтобы сотрудник сразу оформил обращение, а не стал в конце дня судорожно рыться в бумагах, вспоминая чего хотел клиент.
Заявки, оставленные на сайте, информация с виджетов обратного звонка обрабатываются автоматически, CRM получает входящую заявку и передает ее Виртуальной АТС. Менеджеры не забывают о заявках, а клиентам не приходится долго ждать обратной связи.
Для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса есть готовые решения, в которых реализованы самые востребованные функции: создание клиентской базы, контроль работы менеджеров, автосекретарь, аналитика звонков.
У крупного и среднего бизнеса требования гораздо выше и базовыми функциями не обойтись. Более сложные системы необходимо интегрировать.
Как интегрировать?
CRM и Виртуальная АТС взаимодействую друг с другом через API. Чтобы интеграция произошла, нужно API соединить между собой специальным коннектором — скриптом.
Чтобы было понятнее, представьте себе смартфон. Его API – это гнездо для наушников, у наушников есть свой API – штекер. Если воткнуть штекер в разъем, мы услышим звук. Можно сказать, что API двух устройств интегрировались. Но если штекер наушников не подойдет к штатному разъему вашего смартфона, придется искать переходник. Это и есть коннектор для CRM и АТС.
Существует три вида коннекторов: готовые решения от разработчиков АТС, коннекторы от провайдера и, редкий случай, коннекторы, которые пишут программисты на заказ.
В некоторых случаях пользователь может попытаться самостоятельно объединить CRM и Виртуальную АТС, используя API. Руководство, как это сделать, можно найти на сайте АТС или вашего провайдера IP-телефонии.
Готовые решения
Об интеграции Виртуальной АТС и CRM договариваются производители и дополняют свой продукт специальными модулями, которые облегчают процесс интеграции. Это самый простой и лёгкий вариант. При использовании предустановленных модулей все будет работать максимально корректно.
Производители лучше знают особенности своего продукта и поэтому делают интеграцию наиболее полно учитывающей требования всех сторон.
Виртуальная АТС Плюсофон может легко интегрироваться по API с самыми популярными CRM-системами – «Битрикс24» и amoCRM .
Подключить ее можно в Личном кабинете. Установите приложение «Плюсофон АТС — звонки и SMS» из маркетплейса CRM-системы, запросите и активируйте токен – электронный ключ. Свяжите учетные записи CRM с учетными записями Виртуальной АТС Плюсофон и в Личном кабинете сделайте остальные необходимые настройки.
Если все сделано правильно, процесс займет 15–20 минут.
Если в компании используется популярная система, например, «Битрикс24», то официальная интеграция самый надежный вариант.
Коннектор от сторонних компаний-интеграторов
Способ объединить CRM и Виртуальную АТС, у которых нет официальной интеграции.
Случается, что в компании используются не самые распространенные CRM-система и Виртуальная АТС. Скорее всего, готового решения найти не получится, но его можно заказать специалистам из компании, которая занимается такого рода разработками. Прежде чем заказывать разработку с нуля, изучите рынок, возможно, кто-то уже решал именно такую проблему и нужный коннектор уже существует.
Самостоятельно
Если для CRM и Виртуальной АТС, которые используются в компании нет ни готового решения, ни написанного коннектора, то остается решать проблему с помощью своего технического отдела.
У многих Виртуальных АТС открытые API, что помогает при самостоятельной интеграции системы. Опытные специалисты смогут решить эту задачу и написать коннектор специально для конкретной Виртуальной АТС. У этого варианта есть определённый риск нестабильной работы Виртуальной АТС и CRM. И, скорее всего, вашим программистам придется потрудиться.
Но если у вас специфические и нетривиальные требования к работе Виртуальной АТС и CRM, то этот способ может оказаться единственным, который решит все ваши задачи.
Компании, которые поддерживают прочные отношения с клиентами и уделяют внимание повышению уровня сервиса, более прибыльны и устойчивы на рынке. Технологии — эффективный способ помочь вашему бизнесу достичь обеих этих целей. Интегрируя CRM и телефонные услуги, можно уверенно чувствовать себя даже на высококонкурентных рынках.
Если вам нужна интеграция IP-телефонии и CRM, наши специалисты помогут в выборе и настройке системы. Заходите на plusofon.ru.
