В нашем отделе большой и дружный коллектив. Все помогают друг другу с рабочими задачами, если кто-то не справляется и готовы объяснить, если сотрудник не понимает задания. Я, как руководитель, стараюсь находить со всеми работниками общий язык: ставить реальные цели, выбивать премии. Но общение с одной из сотрудниц мне никак не дается.
Недавно к нам в компанию на должность офис-менеджера пришла девушка Екатерина, на собеседовании она показала себя очень способной. И хоть у нее не было нужного опыта, мы решили дать ей шанс, за что впоследствии пришлось поплатиться.
Катя стала систематически опаздывать, делать ошибки в работе, не понимала что именно ей нужно делать, а посетители компании (с которыми она должна была вежливо разговаривать), стали всё чаще на нее жаловаться.
Сначала я пыталась использовать весь свой накопленный опыт для исправления этих проблем, но и его оказалось недостаточно. И тут уже включился азарт: «Неужели я не смогу решить эту задачу» ?! Тогда я записалась на курс для руководителей, чтобы наладить отношения с Катей. И вот какие знания я оттуда вынесла:
1. Нужно стать более отзывчивым начальником.
Как-то я вызвала Екатерину к себе в кабинет, посадила рядом и предложила ей рассказать что происходит в её жизни, если она допускает такие ошибки в работе. Не скажу, что она сразу выложила все карты на стол, но через некоторое время выяснилось, что в её жизни не все так просто и есть обстоятельства, которые ей мешают. Я обещала помочь ей разобраться с ними.
2. Давать четкие инструкции сотрудникам.
И это касалось уже не только Кати, а всех работников. Возможно, многие действительно не понимали чего именно я хочу, а читать мои мысли никто не обязан. Теперь я даю конкретные инструкции и требования к задачам отдела. Через пару месяцев это дало свой результат - каждый выполнял свой кусок работы и мы смогли повысить показатели.
3. Выделять время на критику и похвалу.
Я узнала, что сотрудника необходимо хвалить при всех, а ругать наедине. Причем это должна быть не гневная речь, а спокойное объяснение моментов, где сотрудник ошибся и предложение как можно решить эту проблему. После введения публичной похвалы сотрудники стали более вдохновленными для выполнения работы, так как знали, что их ждет не только словесная, но и денежная мотивация.
4. Стать более жесткой
Нет, я не превратилась в ту начальницу, которую все ненавидят и обсуждают за спиной. Но поняла, что в некоторых вопросах сотрудники просто не видели во мне руководителя, потому и проваливали задачи. Теперь я стараюсь четко делить время, когда я руководитель и когда со мной можно общаться как с любым коллегой в коллективе.
5. Получать обратную связь от сотрудников.
Во всем: в моей работе, в задачах, которые перед ними ставит компания и лично я, в зарплате, в дополнительных вещах, которые им предоставляет компания. Я понимала, что ребятам будет трудно сказать мне лично чем они недовольны в моей работе, поэтому мы сделали такой опрос анонимным. Каждый сотрудник бросал бумажку со своими пожеланиями в ящик, а я потом все это читала.
И знаете, всё это дало свой результат. Катя стала более вежливой с посетителями, ошибки практически сократились, а задачи выполняются точно в срок, как и у остальных сотрудников.
Читать телеграм-канал: Дневник Руководителя
Другие статьи:
Выгорание на работе. Действия руководителя
Быть своим в системе
Конкуренция и повышение