🤫 CRM-маркетинг: как удерживать клиентов с помощью Битрикс24

Чтобы развиваться, компаниям следует не только постоянно привлекать новых клиентов, но и удерживать старых. Осуществить это поможет CRM-система Битрикс24.

Вот пять примеров из практики:

1. Все обращения в компанию через сайт, соцсети или мессенджеры попадают в Битрикс24. Если менеджер не ответит, ему или его начальнику придет напоминание. Таким образом клиент не останется без оперативного ответа
2. Если ваш менеджер ушёл к конкурентам, его база клиентов останется в Битрикс24. Сохранятся не только имена и телефоны, но и переписка, которая велась в соцсетях и мессенджерах от имени компании.
3. Широкие инструменты анализа помогут найти закономерности, сегментировать клиентов и настроить автоматическую рассылку. Вы можете отправить смс с обещанием скидки на день рождения покупателя. А компании, которая закупает у вас товар раз в квартал, — напоминание с прайсом.
4. Каждый, кто занимался привлечением клиентов, сталкивался с фразой «сейчас не надо, а вот через месяц/после майских/когда я вернусь из отпуска…». Битрикс24 позволяет настроить напоминания и не упустить потенциального клиента.
5. Если все договоренности о звонках и встречах занесены в систему, это позволит не упустить покупателя, если менеджер заболел или вышел в отпуск. Руководитель сможет оперативно заменить ответственного.