Рассказываем, как избежать ошибок при запуске рассылок и что делать, если письмо с ошибкой всё же ушло
Email-маркетинг используют для повышения повторных продаж, привлечения и удержания клиентов. Этих целей будет сложнее достичь, если в рассылках будут постоянные ошибки. Читайте в статье, как их избежать и что делать, если письмо ушло с ошибкой.
Ошибки в email-маркетинге, которых нужно избегать
Покупка базы email-адресов и отправка писем без согласия пользователя
Чтобы собрать свою клиентскую базу, требуется время. Некоторые email-маркетологи ищут быстрый и простой способ — например, купить готовую базу. Это одна из самых распространённых и грубых ошибок.
В покупке базы нет ничего хорошего, скорее всего будет так:
- высокий процент ошибок за отправку на несуществующие адреса
- попадание в спам-ловушки
- много жалоб на спам и большое количество отписок
Как следствие всего этого — бан домена. Реабилитироваться будет сложно. Поэтому никогда не покупайте клиентскую базу, а собирайте её самостоятельно: подписка на рассылку при оформлении заказа, промо-компании через поп-ап формы на сайте и так далее.
Оценить качество и актуальность текущей клиентской базы помогут валидаторы. Они определят неактивные адреса, которые нужно исключить из рассылки. Для проверки можно загрузить данные в один из сервисов валидации. Например, Mailvalidator , Bounceless или MailBoxValidator . Сервисы проверят базу на наличие:
- спам-ловушек
- несуществующих адресов
- заброшенных и переполненных ящиков
Перед любой рассылкой обязательно настройте SPF, DKIM, DMARC , а чтобы в дальнейшем в базе были только заинтересованные люди, сделайте подписку в два этапа — Double Opt-In . Вот так выглядит DOI у магазина km20.
Нет приветственных писем
Чтобы удержать внимание клиента после регистрации на сайте, отправьте приветственное письмо. В таких письмах ритейлеры рассказывают, что ждёт клиентов в рассылке, кому она будет полезна и как ей пользоваться. Также можно разместить обзор самых популярных товаров или услуг магазина, бонус новичкам.
Кейс Твой Дом: внедрение retailCRM крупному DIY-ритейлеру за 123 дня
Приветственное письмо от магазина Твой Дом
Нельзя отписаться от рассылки
Кнопка «Отписаться» — обязательный параметр для любой рассылки. Её отсутствие снизит доставляемость и повысит риск, что клиент нажмёт на «Спам». Каждая такая жалоба может привести к бану домена и его попаданию в блэк-лист. Репутацию отправителя восстановить будет сложно.
Опечатки и грамматические ошибки в тексте
Опечатки и грамматические ошибки — могут показаться незначительными вещами, которые не требует особого внимания и отправки писем с извинениями. Это не так. Даже простая ошибка может снизить вовлечённость и авторитет. И если они будут повторяться из письма в письмо, это будет раздражать подписчиков и приведёт к отписке.
Письмо с грамматической ошибкой, которую могут и не заметить
Чтобы этого избежать, проверяйте письма перед отправкой на грамматические ошибки и стилистику. Для этого можно:
- воспользоваться веб-сервисами: ADVEGO, Grammarly, Ginger или установить нужное расширение прямо в браузер
- проверить стиль текста, например, с помощью Главреда
Например, Главред поможет очистить текст от страдательного залога и словесного спама. А Орфограмка, проверит ошибки, предложит изменения по стилистике и подскажет, где нет запятых.
Скучный заголовок и спам-слова в теме письма
47% читателей открывают письмо, основываясь только на теме рассылки. Заголовок создаёт первое впечатление и влияет на открываемость (Open Rate).
Вот, что нужно учитывать при написании заголовков:
- вероятность клика возрастает на 56% , если в заголовок добавить emoji. Это добавляет эмоции — любопытство, радость, интерес, гнев. И чем они сильнее, тем кликабельнее письмо. Например, вот тема письма от магазина Твой Дом: «Мы по вам скучаем ❤️». Или ещё пример из рассылки Wildberries:
- если в тему письма добавить имя, то Open Rate увеличивается на 26%
- важен размер заголовка. Он может быть 6 до 100 символов. Оптимально не более 65 символов
- не используйте стоп-слова «распродажа», «бесплатно», «срочно» — они снижают оценку по шкале SpamAssassin , а также негативно влияют на открываемость писем
- укажите пользу для клиента, покажите статусность письма и его исключительность: «Снижена цена на отложенный вами товар», «Мария, успейте потратить бонусы! Осталось 3 дня!», «Ваш промокод на весенний шоппинг»
Битые или старые ссылки
Отправка письма с битой или старой ссылкой нанесёт урон не только репутации магазина, но и прибыли.
Ссылка может быть:
- не на ту услугу или товар
- на страницу 404
- из предыдущей рассылки
- не открываться
- на товар, который закончился на складе
Если клиенту всё же ушло письмо с неправильной ссылкой на товар, отправляем письмо с извинениями. Тема письма не должна быть такой же, как в рассылке с ошибкой. Увидев два одинаковых письма, подписчик может проигнорировать его. Потому что не поймёт, чем оно отличается.
Напишите, где ошибка и как так вышло. В письме дайте правильную ссылку на товар и цену. Извиняемся простыми словами, искренне, без официоза. Если уместно, можно пошутить или предложить бонус.
В конце письма нет призыва к действию
В конце письма должен быть призыв к действию. Это может быть кнопка «Нажмите здесь», «Сделать заказ», «Воспользоваться купоном». Кнопки и ссылки в письме должны быть хорошо заметны — текст понятен, а URL вести на нужную страницу или контент.
🔥 Сделайте email-рассылки ещё привлекательнее в RetailCRM →
Неудобный формат и подача письма
Письма с плохой вёрсткой неудобны. Поэтому подписчики вряд ли будут их читать. 49% email-рассылок открывается с телефонов, поэтому также важно адаптировать письма под мобильные устройства.
Поэтому в письме не должно быть:
- чрезмерного написания заглавными буквами
- только одних картинок без текста
- редиректов и сокращённых ссылок
- запрещённых элементов — Flash, JavaScript, ActiveX. С помощью них спамеры рассылают вирусы. Почтовые сервисы не поддерживают такие технологии и пометят письмо как подозрительное
- больших вложений в письмах. Лучше дать ссылку на облако, если нужно прикрепить вложение
- картинок без alt-тегов. Если письмо загрузится не полностью или просмотр картинок запрещён, вместо картинки пользователь увидит пустоту
В RetailCRM встроен визуальный конструктор писем. По умолчанию все шаблоны адаптируются под мобильные устройства. При желании можно настроить отображение каждого элемента в письме или скрывать блоки при просмотре со смартфонов или в веб-версии.
💣 Начните работу с визуальным конструктором писем в RetailCRM →
Рассылки не сегментированы
Чтобы добиться хороших результатов в продажах, нужна сегментация. Она позволит детальнее разбираться в клиентах. Делать персонализированные предложения, увеличивая отклик от каждого письма.
Если не сегментировать базу и отправлять одинаковые письма всем клиентам, то вас начнут игнорировать, а часть подписчиков уйдёт. Подписчики не хотят быть заспамлены нерелевантной информацией.
По статистике MailChimp, если письмо сегментировано, оно открывается на 14% чаще. Пропуская этот этап, вы снижаете эффективность будущих кампаний и делаете их менее управляемыми.
Отправка рассылки без тестирования
Отображение письма во «Входящих» у подписчиков может сильно отличаться от исходного шаблона. Поэтому протестируйте рассылку перед отправкой. Это поможет избежать ошибок со ссылками, дизайном и вёрсткой, отображением картинок.
При тестировании обратите внимание на:
- корректность всех ссылок
- правильно ли отображается дизайн
- как отображается тема и прехедер
- правильность подстановки персональных данных
- как читается шрифт письма на разных устройствах и браузерах
- как отображаются картинки
- есть ли alt-теги
Для подстановки данных в рассылках RetailCRM можно написать так:
{% if customer.firstName %} Привет, {{ customer.firstName }}! {% elseif customer.firstName == null %} Привет! {% endif %}
Это значит, что если в поле с именем указано имя, то клиенту отправится, к примеру: «Привет, Иван!». Если в поле с именем пустое, то просто «Привет!» Чтобы убедиться, что с письмом всё в порядке, в RetailCRM есть возможность сделать тестовую рассылку.
Рассылки не анализируются
Отслеживайте метрики email-маркетинга:
- доставляемость
- открытия
- переходы по рассылкам
- отписки
- конверсию
- доходы от писем
- ROI
Это подскажет какие письма эффективны, приносят магазину продажи и соответствуют целям email-маркетинга компании.
Коротко о том, что делать если нашли ошибку в рассылке
Ошибки случаются — факт. Но перед тем как отправлять письма с извинениями, посмотрите насколько она критична. Нет запятой или поставили её не там — дергать подписчиков не стоит. Но даже такие ошибки будут напрягать подписчиков, если они постоянны.
Самое главное — не паниковать и не кидаться сразу отправлять письма с извинениями. Постоянные извинения ни к чему.
Извиняемся в случае, если:
- перепутали дату мероприятия
- не рабочий промокод
- ошибка в ссылке на товар или оплату
- новым подписчикам не приходят письма
- слетела верстка и других критичных ситуациях
Что делать:
- оценить на сколько серьезная ошибка
- придумать тему для письма с извинениями
- извиниться
- не повторять ошибок
Помните: даже незначительные ошибки могут привести к отпискам пользователей. А если делать их постоянно — тем более.
Запомнить
1. Email-рассылки используют для повышения повторных продаж, привлечения и удержания клиентов. Этого сложнее достичь, если в письмах будут постоянные ошибки.
2. Если случилась ошибка, посмотрите насколько она критична. Самое главное — не паниковать и проверять в дальнейшем каждую рассылку.
3. Чтобы избежать ошибок в рассылках, проверьте себя:
- у вас проведена валидация текущей базы, настроены SPF, DKIM, DMARK и подписка в два этапа для новых подписчиков
- подготовлена серия приветственных писем, из которых ясно, о чём ваша рассылка
- в письмах есть призыв к действию и кнопка «Отписаться»
- проверены грамматические ошибки, опечатки и стилистика, все ссылки рабочие, вёрстка адаптивная
- перед отправкой вы поработали с заголовком и убрали спам-слова из темы письма
- проверили правильность подстановки персональных данных и сегментацию
- протестировали рассылку перед отправкой и проверили оценку по шкале SpamAssassin
Источник материала: https://www.retailcrm.ru/blog/email-errors
